Küçükçekmece’de Şebeke Sorunu Ve Tarife Yenileme Nedeniyle 1000 TL’yi Aşan Fatura

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve İstanbul Küçükçekmece’de bulunan evimde yaklaşık 3 yıldır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Evde çoğu zaman hat çekmiyor, bu nedenle hem arama yapamıyor hem de aramalara cevap veremiyorum. Defalarca bu durumu iletmeme rağmen, tarafıma genellikle geçiştirmeye yönelik cevaplar verildi ve sadece 5G’ye geçileceği zaman problemin giderileceği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Son iki gündür Vodafone müşteri temsilcileri tarafından aranıyorum ancak telefonda şebeke olmadığı için görüşme sağlanamıyor, çağrılar düşmüyor. Bu nedenle tarifem zamanında yenilenemedi ve hattımda kontrolüm dışında yüksek ücretlendirme oluştu. Şu anda faturam 1000 TL’nin üzerine çıkmış durumda ve bu artışın, tamamen yıllardır çözülemeyen şebeke probleminden ve başarısız tarife yenileme sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri bilgisi olarak hattımın numarasının son üç hanesi 995’tir. Evimde 3 yıldır süren çekim sorununa rağmen yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hem şebeke sorunumun kalıcı biçimde incelenip çözüme kavuşturulmasını hem de mevcut durumuma uygun, makul ve kullanışlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca, şebeke sorunu sebebiyle zamanında yenilenemeyen tarife nedeniyle oluşan 1000 TL üzerindeki fatura tutarımın da gözden geçirilerek mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.