Kosova’da Kullanılamayan İnternet İçin 2000 TL Haksız Fatura

Vodafone’un Red Sınırsız paket abonesiyim ve buna karşılık en yüksek ücretleri ödememe rağmen hem Türkiye içinde hem de özellikle yurt dışı kullanımında ciddi sorunlar yaşamaktayım. Türkiye genelinde dahi birçok noktada hattımın çekmemesi ve hizmet kalitesinin beklentinin çok altında kalması zaten başlı başına bir sorunken, asıl mağduriyetim Aralık ayında iş amaçlı yaptığım Kosova seyahati sırasında ortaya çıkmıştır.

26–30 Aralık tarihleri arasında Kosova’da bulunduğum süre boyunca hattım üzerinden interneti fiilen kullanamadım, çoğu zaman hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Buna rağmen tarafıma yurt dışı kullanımı için gün başına 400 TL olmak üzere toplam 5 gün için 2.000 TL faturalandırma yapılmıştır. İnternet bağlantısının olmadığı, hizmetin fiilen sunulmadığı bir durumda bu tutarların yansıtılması kabul edilebilir değildir.

İnternet erişimi olmadığı için Türkiye’de kurucusu ve yöneticisi olduğum reklam ajansımla sağlıklı iletişim kuramadım, işlerimi uzaktan yönetemedim ve bu nedenle ticari anlamda zarara uğradım. Yaşadığım bu mağduriyet ve ortaya çıkan zararın sorumluluğu konusunda Vodafone tarafından bugüne kadar ne tatmin edici bir açıklama ne de herhangi bir telafi sunulmuştur.

Ayrıca müşteri hizmetlerini 0544*****74 20 numaralı hattım üzerinden 10’dan fazla kez aramama rağmen, her seferinde aynı işlemler tekrar ettirilmiş, dosyalar açıldığı söylenmesine karşın sorun çözüme kavuşturulmamış ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Kullanılmayan hizmetin faturalandırılması, çekim gücü zayıf bir hattın en üst segment paket üzerinden ücretlendirilmesi ve bu kadar açık bir mağduriyetin görmezden gelinmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu nedenlerle, Kosova seyahati sırasında kullanılmayan internet hizmeti karşılığında haksız şekilde yansıtılan 2.000 TL’lik ücretin tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin olarak detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.