Koruma Paketi Olmadığına Rağmen 5400 TL Faturam İade Edilmedi

Ben 2025 Eylül ayında Vodafone mağazasından bir adet cep telefonu ve şarj aleti kafası aldım, mağazadan koruma paketi yaptırmadım. 2026 Mart ve Nisan ayı faturam çok yüksek gelince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk önce mağaza koruma paketi yapmış dediler. Yaptırmadım eminim deyince, evet, pardon, biz aramışız, teklif etmişiz, kabul etmişsiniz dediler. Ben hayır, böyle bir teklif kabul etmedim deyince, 1000 TL altında olsa hemen iade ederdik, ama 1000 TL 5400 TL olduğu için sizi arayıp IBAN no isteyecekler dendi. Arayan olmadı. İki gün sonra aradığımda size ulaşamadı diye not düşülmüş dendi. Bugün tekrar aradım; 9 aydır kullanıyorsunuz, iade mümkün değil dendi. Madem beni aradınız, Eylül‑Ekim konuşma kayıtlarının dinlenmesini istiyorum deyince, kayıt oluşturacağız dendi. Ben bu üçüncü kayıt olacak dedim; biz bu kadar yapabiliyoruz, o başka birimin sorumluluğu dendi. Yani çözemedim bir türlü. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.