Şoförün Kaba Üslubu Ve Terminale Zorla Girişi Yolcuyu Değersiz Hissettirdi

31 Mayıs tarihinde Can Ardahan Otobüs Firması ile yaptığım yolculukta, şoförün üslubu ve tavrından rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Normal şartlarda Oltu’da inecek yolcular için otobüs terminale girmeyip, genelde Opet dinlenme tesisi içinde indiriyorlar. Bu sefer de ben, her zamanki uygulamaya uygun olarak, rica eder bir şekilde “dinlenme tesisinde bırakabilir misiniz? ” diye sordum.

Buna rağmen şoför, son derece sinirli ve sert bir tonla sadece “hayır, terminale gireceğim” şeklinde cevap verdi. Kullandığı ses tonu ve üslup, yolcuya hitap etme şekli olarak kabul edilebilir bir düzeyde değildi ve beni oldukça rahatsız etti. Bunun dışında yolculuk boyunca başka bir sorun yaşamadım; ancak bu olay, kendimi değersiz bir yolcu gibi hissetmeme sebep oldu.

Firmadan beklentim, özellikle yolcu ile birebir iletişimde olan şoförlerin üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılması, mümkünse bu kişi özelinde disiplin uygulanmasıdır. Eğer bu tavrın süreklilik gösterdiği tespit edilirse, gerekirse iş akdinin sonlandırılması gibi daha ciddi adımların da değerlendirilmesini talep ediyorum. Yolcu memnuniyetine önem veren bir firma olarak, bu şikayetimi dikkate almanızı ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmanızı rica ediyorum.