Zara Home Ve Cargox'dan 19.839 TL'lik Siparişin Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Zara Home online mağazadan İstanbul için 8 Eylül’de toplam 6 parça ürün siparişi verdim. Sipariş numaramın sonu 0615. Ürünlerimin 15 Eylül itibarıyla hâlâ elime ulaşmamasına rağmen kargo takibinde sadece bekleyen hareketler görünüyor ve herhangi bir teslimat gerçekleşmiyor.

Siparişim Cargox firmasıyla gönderildi ve kargo takip ekranında günlerdir neredeyse aynı bilgiler yer alıyor. İnternette Cargox hakkında araştırma yaptığımda da benim yaşadığım gecikmenin benzerini yaşayan pek çok kişinin olduğunu gördüm, bu durum endişemi daha da artırdı.

Toplam yaklaşık 19.839 TL tutarındaki bu sipariş için Zara Home müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda yalnızca kargo şirketinin sisteminde görünen güncel bilgiyi tekrar ediyorlar, fakat ne kargo firmasıyla etkin bir iletişim kuruyorlar ne de yaşanan gecikme için somut bir çözüm ve net bir tarih veriyorlar. Bugün siparişimin üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmedi.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte hem Cargox firmasının hem de Zara Home’un bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Siparişimin en geç yarın tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda Zara Home’un derhal alternatif bir çözüm üretmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.