Korkuteli Vodafone Şubesinde Yaşlı Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Yanıltıcı Davranış

Antalya Korkuteli Vodafone bayinizde babamın yaşadığı saygısız ve yanıltıcı tutum nedeniyle şikayetçiyim. Babam yazın yazlıkta kullandığı faturasız hattına bakiye yüklemiş, ancak bir sorun olabileceğini düşünerek destek almak için söz konusu şubenize gitmiş.

Orada görevli kişi babama “Oooo amca, senin bu hat kapanmış” şeklinde bir ifade kullanmış. Babam da “Nasıl kapanır, ben para yükledim” diye durumu anlatmaya çalıştığında, görevli kişi hattın kapandığını, bu nedenle yüklediği paranın geri alınamayacağını söylemiş. Babam haklı olarak “Benim param nasıl gider? ” diye tepki gösterince, çalışan bu kez babama “Çık amca dışarı” diyerek saygısız bir şekilde onu dışarıya yönlendirmiş.

Ben daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini bizzat arayarak durumu anlattım. Müşteri hizmetleri hattın aslında kapanmadığını, tekrar yükleme yapıldığında hattın kullanılmaya devam edebileceğini ve babamın yüklediği bakiyenin internet olarak kullanıldığını iletti. Yani bayideki çalışan hem hattın kapandığı ve paranın geri alınamayacağı konusunda yanlış bilgi vermiş, hem de babama karşı kaba ve küçültücü bir üslup kullanmıştır.

Babam yaşça büyük biri ve bu şekilde azarlanır gibi “çık dışarı” denmesini asla kabul etmiyorum. Antalya Korkuteli şubenizdeki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı, ihtar ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelinizin hem üslup hem de bilgilendirme konusunda daha özenli ve saygılı olması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.