Kolay Paket Hattıma Gelmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

25.03.2026 tarihinde saat 01.00 civarında Vodafone mobil hattıma, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle banka mobil şubesi üzerinden 200 TL tutarında Kolay Paket yüklemesi yaptım. Görüşmede işlemin tamamlandığı, en geç 10 dakika içinde paketin hattıma tanımlanacağı açıkça söylendi.

Ancak üzerinden yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı, şu an ne arama yapabiliyorum ne de internetten işlem gerçekleştirebiliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen her seferinde farklı temsilcilerle görüştüm ve sorunun gün içinde çözüleceği söylendi, fakat hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı.

Ayrıca bir temsilci ücretin iade edildiğini söylerken, başka bir danışman iade olmadığını ve mail atmam gerektiğini belirtti. Aynı konuda birbiriyle çelişen bu bilgiler verilmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Hat İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullanılmakta.

Yaklaşık 24 yıldır Vodafone kullanıcısıyım, geçen sene benzer sebeplerden dolayı hattımı taşımıştım, şimdi tekrar Vodafone’a dönüş yaptım ancak yaşadığım bu süreç tam bir pişmanlık oldu. Ödediğim 200 TL’lik Kolay Paket ücretimin hattıma eksiksiz ve derhal tanımlanmasını ya da tutarın hesabıma iadesini ve hattımın arama ile internet kullanımına açılmasını talep ediyorum.