Kolay Paket Fiyatları Artıyor, Vaatler Gerçekleşmiyor

Vodafone kullanıcısı olarak son dönemde Kolay Paket fiyatlarında yaşanan ciddi artışlardan ve tarafıma sunulan hizmet/avantajların beklentilerimi karşılamamasından dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

Vodafone tarafından sunulan Kolay Paket seçeneklerinin fiyatları artık oldukça yüksek seviyelere ulaşmış durumda. Ödediğimiz ücretlerin karşılığında sunulan internet, dakika ve diğer avantajların fiyat-performans açısından yetersiz kaldığını düşünüyorum. Her yeni paket döneminde fiyatların arttığını görmek, buna karşılık kullanıcıya sunulan hizmetin aynı oranda iyileşmemesi ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturuyor.

Bununla birlikte benim asıl şikayetim yalnızca paket fiyatlarının yüksek olması değil. Vodafone tarafından tarafıma çeşitli avantajlar ve fırsatlar sunulacağı, belirli hizmetlerden/ayrıcalıklardan yararlanabileceğim yönünde vaatlerde bulunuldu. Ancak bunların önemli bir kısmı ya gerçekleşmedi ya da vaat edildiği şekilde tarafıma sunulmadı.

Bir müşteriye kampanya, avantaj veya fırsat sunuluyorsa bunun açık, anlaşılır ve gerçekten kullanılabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcıyı Vodafone’da tutmak amacıyla çeşitli vaatlerde bulunup sonrasında bu vaatlerin yerine getirilmemesi, doğal olarak güven kaybına neden oluyor.

Uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak, ödediğim ücretlerin karşılığında daha makul ve şeffaf bir hizmet almak istiyorum. Sürekli artan Kolay Paket fiyatları, buna rağmen sınırlı kalan içerikler ve ayrıca tarafıma sunulacağı belirtilen ancak gerçekleşmeyen avantajlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, tarafıma sunulan kampanya ve vaatlerin neden gerçekleşmediğinin açıklanması, mevcut paket fiyatlandırmasının yeniden değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetini gözeten somut bir çözüm sunulmasıdır.

Müşterilerden sürekli artan ücretler talep edilirken verilen sözlerin yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun incelenerek tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.