Kampanya İptali Ve Yüksek Fiyat Teklifiyle Karşılaşılan Mağduriyet

Yaklaşık yirmi yıldır Vodafone abonesiyim ve uzun süredir de faturalı hat kullanıyorum. Son dönemde hattımda 300 TL civarında ödeyerek devam edebileceğim bir kampanya görünüyordu ve bu şartlarda devam etmeyi düşünüyordum. Ancak Vodafone bu kampanyayı haber vermeden iptal etmiş, daha az SMS ve internet içeren, 1000 dakika, 250 SMS ve 5 GB internetten oluşan bir paketi 360 TL olarak teklif ettiler.

Ben aslında önceki koşullara çok yakın bir ücretle, benzer hatta biraz artırılmış kullanım hakkıyla devam etmeyi kabul edecektim. Buna rağmen kampanyanın süresini bitirip beni daha pahalı ve daha düşük içerikli bir teklife zorlamaları beni mağdur etti.

Yaklaşık on dakika önce arayan ve arama kaydında “Vodafone mağaza danışmanı” olarak görünen görevlinin benimle iletişim şeklini ve yaklaşımını da hiç olumlu bulmadım. Konuşma tarzı beni rahatsız etti ve uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak kendimi yeterince değerli hissetmedim.

Vodafone’dan, iptal edilen önceki kampanyamın veya benzer şartlarda, makul bir ücretle devam edebileceğim adil bir tarife sunulmasını ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili danışman hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.