Kod Gelmedi, Süreç Uzuyor: Vodafone’dan Net Açıklama Ve 750 TL Money Puan Talebi

Vodafone’un “Tarifeni değiştir 750 TL Money puan kazan” kampanyasına dahil olmak için 9 Mart tarihinde tarifemi 5G Hazır 50 GB tarifesine geçirdim. Kampanya kapsamında tarafıma SMS ile kod gönderileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir kod iletilmedi.

İlk aramamda müşteri hizmetleri 24 saat içinde kodun geleceğini söyledi, süre dolunca tekrar aradığımda bu kez 48 saat dendi. Daha sonraki görüşmelerimde ise çözüm merkezi tarafından kayıt oluşturulduğu ve 7–15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Şu ana kadar müşteri hizmetlerini 6 kez aramama rağmen her seferinde sadece “inceleyeceğiz, kayıt açtık, bekleyin” denilerek oyalandım ve somut hiçbir geri dönüş alamadım.

Aynı sorunu eşimin telefon hattında da yaşıyoruz, onun hattı için de aynı kampanyaya katılmamıza rağmen yine kod gönderilmedi ve her aradığımızda benzer şekilde sadece randevu oluşturulup bekletiliyoruz. Hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve sürecin uzatılması nedeniyle mağdur durumdayız.

Vodafone’dan, kampanyaya uygun olarak hattıma tanımlanması gereken 750 TL Money puanın (ve eşimin hattı için varsa hak ettiği puanın) eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.