KoçAilem Kampanyasındaki Ücretsiz Durma Özelliği Ücretli Görüntüleniyor

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda KoçAilem kampanyasından 5 aile bireyim ile birlikte yararlanmaktayım. Kampanya detaylarında, ücretsiz “durma” özelliğinin tarifeye hediye olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, tarifeye geçtiğimiz günden bu yana bu özelliği bir türlü aktif edemedik. 1 Nisan’dan beri defalarca denememize rağmen, ücretsiz olması gereken durma özelliği sistem tarafından ücretli olarak görünmekte ve ücretsiz şekilde tanımlanamamaktadır.

Kampanya koşullarında yer alan bu bilgilere KoçAilem kapsamında verilen broşür üzerinden ulaştım ve bu broşürü de dosya olarak ekleyeceğim. Konu ile ilgili hem KoçAilem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de 542 Vodafone müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm ancak her iki taraftan da sorunun çözülemeyeceği, yardımcı olamayacakları yönünde cevap aldım. Yaklaşık 12 yıldır Vodafone müşterisiyim ve özellikle son 2 yıldır kampanya geçişlerinde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Hediye olduğu söylenen ek bir paket için günlerce uğraşmak zorunda kalmam ve buna rağmen sonuç alamamam, müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için KoçAilem kampanyasındaki ücretsiz durma özelliğinin, kampanyadan yararlanan 5 numaramın tamamı için herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, taahhüt ettiğiniz şekilde ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.