YouTube Reklamı Üzerinden Rızasız Başlatılan Abonelikler İçin Tam Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden, Youtube.com uygulamasında “güncelleme” ibaresiyle gösterilen bir reklama tıklanmasının ardından bilgim ve açık rızam olmaksızın çeşitli aboneliklerin başlatıldığını fark ettim. 16 Eylül tarihinde 3699 ve 3480 kısa kodları üzerinden, tek bir gün içinde 12 kalem abonelik ücreti alınmış ve hattıma toplam 1.2659,67 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. İşlem detaylarında, Türk Telekom’un mobi Club, Freshio Fun ve Astroloji Club isimli hizmetlere aracılık ettiği görülmektedir. Ancak bu aboneliklerin hiçbirine bilerek ve isteyerek üye olmadım, herhangi bir onay SMS’i vermedim ve bu hizmetler için tarafımdan açık rıza alınmamıştır.

Şikayete konu olan hat numaram 539 *******77 olup, hat sahibi Ş***** K******’dır. Kişisel verilerimin ve hat bilgilerimin yalnızca ilgili kurum ve kuruluşlar tarafından, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla kullanılmasını talep ediyorum.

Söz konusu durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek tüm bu aboneliklerin iptal edilmesini istedim. Abonelikler iptal edilmiş olmakla birlikte, tarafıma bu işlemlerden Türk Telekom’un sorumlu olmadığı, ücret iadesi için ilgili firma ve servis sağlayıcılarla görüşmem gerektiği ifade edilmiştir. Abonelikler Türk Telekom altyapısı ve hattım üzerinden başlatılmış olmasına rağmen işletmecinin sorumluluk üstlenmemesi ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir inisiyette bulunmaması, tüketici olarak beni ciddi biçimde mağdur etmiştir.

Youtube.com üzerinde “güncelleme” şeklinde yanıltıcı içeriklerle abonelik başlatılmasına imkan tanınması ve bu tür servislerin mobil operatör aracılığıyla son kullanıcıya yansıtılması, hem tüketicinin korunması hem de elektronik haberleşme alanındaki denetim açısından sorun teşkil etmektedir. Bilgim ve onayım dışında başlatılan tüm bu aboneliklerden alınan bedellerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattım üzerinden benzer içerikli servis aboneliklerinin tamamen engellenmesini ve ilgili işletmeci ile servis sağlayıcılar hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını arz ve talep ederim.