to read complaints and reviews, or file yours.Servis Tarafından Kırık Teslim Edilen Ürünüm İçin Mağduriyetim
20.08.2025 tarihinde Elazığ Vatan Mağazasından aldığım Tineco Floor One s5 Kablosuz Dikey Şarjlı Süpürgemi 10.08.2026 tarihinde silme yapmaması şikayetiyle Vatan Bilgisayar servisi aracılığıyla servise gönderdim. Ürünü servise teslim ettikten 30 gün sonra servis tarafıma telefon açarak ürünün kırık olduğunu, bu nedenle 16 bin tl karşılığında tamir edilebileceğini bildirmiştir. Ürün tarafımca Vatan Bilgisayar’a sağlam vaziyette teslim edilmiştir (servise teslim tutanağı ile de sabittir).
Ürünü para ödemeyi kabul etmediğim için 19.09.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde, ürünümün sapasağlam saklayarak teslim ettiğim kutusu fotoğraftaki gibi yırtılmış, ezilmiş, bantlanmış vaziyette, içindeki dik süpürge de çatlak şekilde tarafıma teslim edilmiştir (tutanağa tarafımca şerh düşülmüştür). Benim kullanırken kirli bile bırakmadığım, kutusunu ilk günkü gibi sakladığım ürünüm servise sağlam vaziyette teslim edilmişken, serviste veya kargoda kırılarak tarafıma teslim edilmiş, temizlememe şikayetimle ise ilgilenilmemiştir.
Servis sürecinde oluşan çatlak ve kırığın tarafıma fatura edilmesi, ürünün arkasında durulmaması ve silmeme şikayetimin dikkate dahi alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.08.2025 tarihinde Elazığ Vatan Mağazası’ndan Tineco Floor One s5 kablosuz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün silme yapmadığı için 10.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar servisi aracılığıyla süpürgeyi servise teslim ettim. Ürünü servise bizzat, hiçbir yerinde kırık veya çatlak olmayacak şekilde, ilk günkü gibi özenle sakladığım orijinal kutusunun içinde teslim ettim; bu durum servise teslim tutanağı ile de sabittir.
Ürünü teslim ettikten yaklaşık 30 gün sonra servis tarafından aranarak, süpürgenin kırık olduğu ve 16.000 TL karşılığında tamir edilebileceği tarafıma bildirildi. Hangi parça ya da hasar için bu ücretin talep edildiğine dair ayrıntılı bir açıklama yapılmadı. Ben ürünü servise tamamen sağlam teslim ettiğim için bu bedeli ödemeyi kabul etmedim.
19.09.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde ise, servise sapasağlam şekilde teslim ettiğim kutunun üst kısmının yırtılmış, ezilmiş ve bantlanmış olduğunu, içindeki dik süpürgenin ise çatlak ve kırık halde olduğunu gördüm. Benim kullanırken dahi özen gösterdiğim, kirli bırakmadığım ve kutusunu ilk günkü gibi sakladığım ürünüm, servis veya kargo sürecinde zarar görmüş olmasına rağmen, bu hasar tarafıma mal edilmek istenmiştir. Bu durum teslim tutanağına kendi el yazımla şerh düşülerek kayıt altına alınmıştır. Servis kayıt numaram 95MS0046515’tir.
Temizlik yapmama şikayetim hiçbir şekilde incelenmemiş, servis sürecinde oluşan kırık ve çatlak tarafıma fatura edilmek istenmiş ve ürünün arkasında durulmamıştır. Hem ürünü sağlam teslim etmeme rağmen hasarlı teslim almam hem de asıl şikayetimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kırık ve çatlakların tarafıma mal edilmemesini ve Tineco Floor One s5 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Telefonla arandım aynı bilgileri ilettim incelenip dönüş yapılacağı söylendi. Henüz bir dönüş yapılmadı olumlu veya olumsuz nihai dönüş yapılmasını talep ediyorum
Şikayetimi yayınladıktan sonra arandım, inceleyeceklerini söylediler ve 3 gün geçti ama hâlâ nihai yanıt almadım.
