Servis Tarafından Kırık Teslim Edilen Ürünüm İçin Mağduriyetim

20.08.2025 tarihinde Elazığ Vatan Mağazasından aldığım Tineco Floor One s5 Kablosuz Dikey Şarjlı Süpürgemi 10.08.2026 tarihinde silme yapmaması şikayetiyle Vatan Bilgisayar servisi aracılığıyla servise gönderdim. Ürünü servise teslim ettikten 30 gün sonra servis tarafıma telefon açarak ürünün kırık olduğunu, bu nedenle 16 bin tl karşılığında tamir edilebileceğini bildirmiştir. Ürün tarafımca Vatan Bilgisayar’a sağlam vaziyette teslim edilmiştir (servise teslim tutanağı ile de sabittir).

Ürünü para ödemeyi kabul etmediğim için 19.09.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde, ürünümün sapasağlam saklayarak teslim ettiğim kutusu fotoğraftaki gibi yırtılmış, ezilmiş, bantlanmış vaziyette, içindeki dik süpürge de çatlak şekilde tarafıma teslim edilmiştir (tutanağa tarafımca şerh düşülmüştür). Benim kullanırken kirli bile bırakmadığım, kutusunu ilk günkü gibi sakladığım ürünüm servise sağlam vaziyette teslim edilmişken, serviste veya kargoda kırılarak tarafıma teslim edilmiş, temizlememe şikayetimle ise ilgilenilmemiştir.

Servis sürecinde oluşan çatlak ve kırığın tarafıma fatura edilmesi, ürünün arkasında durulmaması ve silmeme şikayetimin dikkate dahi alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.