to read complaints and reviews, or file yours.Kısıtlı Hattım Nedeniyle Ödeme Yapamıyor Ve Çözüm Bekliyorum
Vodafone’a kayıtlı 0507*****75 numaralı hattım, borcumu ödeyemediğim gerekçesiyle yaklaşık 15 gündür kısıtlanmış durumda. Hattım kısıtlandığı için SMS atamıyorum, bu nedenle Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyor ve şifre alamıyorum. Şifre alamayınca borcumu göremiyor ve ödeyemiyorum, borcumu ödeyemeyince de hat açılmıyor. Tam anlamıyla çözülemeyen bir kısır döngü yaşıyorum.
17.02 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm, toplamda 6 kez “Buradan yapabileceğim bir işlem yok, yardımcı olamıyorum” cevabından başka bir şey alamadım. Aylık ortalama 7.500 TL fatura ödeyen bir kullanıcıyım ve hattımın üzerine telefon da aldım. Buna rağmen bu kadar basit bir konuda hiçbir şekilde çözüm üretilememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Borç tutarım yaklaşık 7.544 TL civarında.
Ben S********* Ö******, T. C. Kimlik numaram 404*****716. Borcumu ödeyebilmem için hattımın en azından 48 saatliğine geçici olarak açılmasını talep ediyorum. Hattım açıldığı takdirde borcumu hemen ödeyebileceğimi, ancak mevcut durumda sistemsel olarak ödeme yapmamın mümkün olmadığını bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait faturamı son iki aydır ödeyemediğim için hattım yaklaşık 35 gündür tamamen kısıtlı durumda. Şu an hatta bağlı hiçbir işlemi, arama, SMS ya da internet kullanımını gerçekleştiremiyorum.
Asıl sorun, hattım kısıtlı olduğu için banka hesabıma da giriş yapamıyor olmam. Banka işlemlerim için SMS onayı gerektiğinden, faturalarımı ödemek istesem bile hatta erişimim olmadığı için ödeme yapamıyorum. Yani fatura borcum nedeniyle hat kısıtlanıyor, hat kısıtlandığı için de ödeme yapamıyorum ve bu durum bir kısır döngüye dönüşmüş durumda.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben hattımın en azından çok kısa süreliğine, 5 dakikalığına bile olsa geçici olarak açılmasını talep ediyorum. Bu kısa süre içinde bankama giriş yapıp, faturalarımı hemen ödeyerek borcumu kapatmak ve hattımı normal kullanıma açtırmak istiyorum.
Ayrıca bu şikayetimin daha önce aynı konuyla ilgili oluşturduğum şikayetimle doğrudan bağlantılı olduğunu, bu nedenle kesinlikle göz ardı edilmemesini özellikle belirtmek istiyorum. Konu benim için son derece önemli olduğu için, mağduriyetimin bir an önce dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
