Kısa Süreli Kullanım İçin Tam Paket Ücretinin Kesilmesi Hakkında Şikayet

Vodafone faturalı hattımın taahhütlü paketi 15 Şubat gecesi itibarıyla sona erdi. Ben de bu tarihe denk getirmek için iki gün önce hattımı Turkcell’e taşıma talebinde bulundum ve yeni hattımın 16 Şubat saat 14.00 civarında aktif olacağı bilgisi verildi. Yani Vodafone hattım yalnızca yaklaşık 10 saat daha açık kalmış olacaktı.

Gece yarısına doğru “Faturanız 500 TL aştı” şeklinde bir SMS aldım ve Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde, sadece bu kısa süre için indirimsiz yeni paket ücretinin tamamının, 620 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Oysa bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma “Tüm paket yansıtılmaz, sadece kullandığınız kadar ücret yansıtılır” denmişti. Buna rağmen şu anda sistemde tüm paket ücretinin eklendiğini görüyorum.

İstanbul’da kullandığım ve yaklaşık bir yıldır Vodafone’da taahhütlü olan hattım için, yalnızca yaklaşık 10 saat daha açık kalacak bir hat adına indirimsiz yeni paket ücretinin tamamının alınmasını adil bulmuyorum. Adım Duygu V*****, hattım Duygu V***** 8466 bilgileriyle kayıtlıdır. Kısa bir süre için hattı açık tutmak zorunda kaldığım bu süreçte, müşteri temsilcisinin de “sadece kullandığınız kadar” denmesine rağmen tüm paket ücretinin yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.

Bu sebeple, 620 TL tutarındaki indirimsiz yeni paket ücretinin, özellikle sadece birkaç saatlik kullanım söz konusu olduğu için, yalnızca gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini ve haksız ücretlendirilmenin iptal edilmesini talep ediyorum.