to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Fırsat Tarifesinde Sözleşmeye Aykırı Ücret Artışı Ve İade Talebi
21.08.2025 tarihinde Vodafone üzerinden online’a özel Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifenin 12 ay boyunca sabit 132 TL olacağı Vodafone’un internet sitesinde açıkça yazıyordu. Ancak Ocak ayı faturam 182 TL olarak kesildi ve taahhüt başlangıcında verilen sabit fiyat sözünün tutulmadığını gördüm.
Tarifeme, herhangi bir onayım olmadan yaklaşık 50 TL zam yansıtılmış durumdadır. Bu durum hem verilen taahhüde hem de sitede yer alan bilgilere aykırı olduğu için mağduriyet yaşadım. Hat numaram 0537*****01 olup aboneliğim Van İpekyolu adresimde kullanılmaktadır.
Bu nedenle, Ocak ayında tarafıma yansıtılan fazla tutarın faturama iade edilmesini ve taahhüt sürem sonuna kadar faturamın, başlangıçta belirtildiği gibi aylık 132 TL üzerinden kesilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.08.2025 tarihinde Vodafone üzerinden online’a özel Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifenin 12 ay boyunca sabit 132 TL olacağı Vodafone’un internet sitesinde açıkça yazıyordu. Ancak Ocak 2026 faturam 182 TL olarak kesildi ve taahhüt başlangıcında verilen sabit fiyat sözünün tutulmadığını gördüm. Tarifeme, herhangi bir onayım olmadan yaklaşık 50 TL zam yansıtılmış durumdadır. Bu durum hem verilen taahhüde hem de sitede yer alan bilgilere aykırı olduğu için mağduriyet yaşadım.
Bu konuyla ilgili yaptığım şikayet sonrasında Vodafone tarafından aranarak fatura artışı konusunda herhangi bir şey yapamayacaklarını, hattıma daha önce 69 TL olarak tanımladığım durdurma özelliğini ücretsiz olarak tanımlayacaklarını söylediler. Bununla ilgili ses kayıtları da mevcuttur. Ancak Şubat faturamı incelediğimde, ücretsiz olması gereken durdurma özelliğinin 37,84 TL olarak faturama yansıtıldığını gördüm. Vodafone, aboneliğin başlangıcında taahhüt ettiği 12 ay sabit ücret sözünü tutmadığı gibi, ücretsiz durdurma taahhüdünü de yerine getirmemiştir.
Bu nedenle, Şubat ayında tarafıma yansıtılan fazla tutarın faturama iade edilmesini, taahhüt sürem sonuna kadar faturalarımın başlangıçta belirtildiği gibi aylık 132 TL üzerinden kesilmesini ve durdurma özelliğinin hattıma gerçekten ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi gamze hanımın ilgisi için teşekkür ederim
