Kimlik Güncellemesi Sonrası Tarif Değişikliği Engelleniyor

Vodafone hattı benim üzerime kayıtlı, hattı ise fiilen kardeşim kullanıyor. Evlendikten sonra soyadım değiştiği için yaz aylarında kardeşimle birlikte Zonguldak Merkez Meydan’daki Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimin güncellenmesi için işlem yaptırdık. Bayide bilgilerin güncellendiği ve artık sorun yaşamayacağımız söylendi.

Eylül sonundan bu yana kardeşim Vodafone Yanımda uygulamasından yeni tarife seçmek istediğinde “Kimlik bilgileriniz eksik veya hatalı, lütfen Vodafone mağazasına başvurun” uyarısı çıkıyor ve hiçbir tarife değişikliği yapamıyor. Kardeşimin mevcut sözleşmesi bittiği halde sistem yeni tarife seçimlerine izin vermiyor. Kardeşimle farklı şehirlerde yaşıyoruz, bu yüzden her seferinde birlikte bayiye gitmemiz mümkün değil ve bu durum bizi hem zaman hem ulaşım açısından ciddi şekilde zorluyor.

Yazın özellikle bu sorunu çözmek için bayiye gitmiş olmamıza ve düzeldi denmesine rağmen hâlâ aynı uyarı ile karşılaşıyoruz. Artık tekrar tekrar bayiye gitmekle uğraşmak istemiyorum. Kimlik bilgilerimin sistemlerinizde gerçekten güncellenmesini ve hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, özellikle de sözleşme bitiminde, sorunsuz bir şekilde yeni tarife seçimi ve tarife değişikliği yapılabilmesini talep ediyorum.