to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncelleme Sorunu Nedeniyle Taahhüt Yenileyemiyorum
Vodafone mobil faturalı hat sahibiyim. Ekim ayında evlilik nedeniyle soyadım değişti. 21.08.2026 tarihinde taahhüt sürem dolacağı için Vodafone Yanımda uygulamasına girerek hattıma yeniden taahhüt yapmak istedim ancak uygulamada kimlik bilgilerimin güncel olmadığı, bilgileri güncellemek için en yakın Vodafone bayisine gitmem gerektiği yönünde uyarı aldım.
Uyarı üzerine Ankara Batıkent Meydan, Batıkent Atlantis ve Metromall alışveriş merkezlerindeki Vodafone bayilerine gittim. Görüştüğüm tüm bayiler, Mernis üzerinden kimlik bilgisi güncelleme yetkilerinin olmadığını, bu işlemi yapamadıklarını belirtti. Bunun üzerine 18.08.2026, 20.08.2026 ve 21.08.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcileri ise bu işlemin mutlaka bayi tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek beni tekrar bayilere yönlendirdi.
Daha sonra bir başka bayiye gittiğimde bu kez e*************@vodafone.com.tr adresine talebimi mail ile iletmem gerektiği söylendi ve belirtilen adrese mail attım. Herhangi bir geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, burada da mail ile Mernis güncellemesi yapılmadığı, işlemi kesinlikle bayinin yapması gerektiği ve bayiye ısrar etmem gerektiği ifade edildi. Sonrasında farklı bir ana bayiye gittim ancak oradaki görevli de böyle bir yetkileri olmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da kimse bu işlemin nasıl ve nereden yapılacağını net olarak bilmiyor, herkes sorumluluğu birbirine yönlendiriyor.
Sonuç olarak kimlik bilgilerimi güncelleyemediğim için hattımda yeni tarife teklifleri göremiyor, taahhüt yenileme işlemini gerçekleştiremiyorum. Kimlik bilgilerimi güncelleyip taahhüt yaptırabilmek için ben defalarca arama yapmak ve farklı bayilere gitmek zorunda kalırken, Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerinin hiçbir şekilde çözüm üretememesi ve kimsenin konuyu sahiplenmemesi beni gerçekten çok üzüyor.
Kimlik bilgilerimin Mernis üzerinden güncellenmesi, hattıma uygun kampanya ve tarifelerin tekrar tanımlanabilmesi ve taahhüdümü sorunsuz bir şekilde yenileyebilmem için acil olarak dönüş ve çözüm talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde taahhüdümün bittiği bugün itibarıyla hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım çünkü bana hiçbir çözüm önerisi sunamadınız sürekli aynı şeyler söyleniyor hiçbiri benim sorunumu çözmüyor
