to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Habersiz Tarife Değişikliği Ve Ek Hizmet Ekleme İptali
Vodafone hattım için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu kapsamında kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiğine dair bir SMS aldım ve bu SMS’te 25.07.2026 tarihine kadar işlem yapılmaması halinde hattın arama, SMS ve internet kullanımına kısıtlama geleceği yazıyordu. Bunun üzerine 20.07.2026 tarihinde Vodafone mağazasına gittim.
Mağaza çalışanı hem benim hem de eşimin hattı için işlemi hallettiğini söyledi; ancak daha sonra gelen SMS’lere baktığımda bazı onay mesajları gördüm. Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde tarifemin adının değiştiğini ve ücretinin yükseldiğini fark ettim. Ayrıca eşimin hattında da iki ek hizmetin sipariş edildiğini gördüm; bunlardan biri TikTok içindi fakat eşim TikTok kullanmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda eşimin hattındaki ek hizmetleri iptal ettiler; ancak benim tarifemde yapılan değişikliği iptal edemeyeceklerini, bunun sadece şubeden yapılabileceğini söylediler. Bugün hem benim hem de eşimin hattına tekrar kimlik bilgilerimizin güncellenmesi gerektiğine dair uyarı SMS’i geldi. Yani hem asıl yapılması gereken kimlik güncellemesi düzgün şekilde yapılmamış, hem de bilgimiz ve onayımız dışında tarife ve ek hizmet değişiklikleri yapılmış durumda.
Vodafone’dan talebim, benim hattım için yapılan habersiz tarife değişikliğinin tamamen geri alınması, tarifemin eski haline ve eski ücretine döndürülmesi, eşimin hattına tanımlanan gereksiz ek hizmetlerin hiçbir ek ücrete sebep olmadan tamamen silinmesi ve asıl yapılması gereken kimlik güncelleme işlemlerinin Turkcell’de yaşadığımız örnekte olduğu gibi sorunsuz ve ek işlem/ek ücret olmadan tamamlanmasıdır. Ayrıca bu mağazada yaşanan yanlış yönlendirme ve onaysız işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
21.07.2026 tarihinde Vodafone mağazasına gittiğim zamanda bu sefer Mağaza çalışanı SMS'deki bilgileri yanlış olduğunu söyleyip göç idaresinden bir uygulama indirmesi gerektiğini iddia etti. Bu uygulama vasıtasıyla kimlik bilgileri güncellenebilir mişim. Uygulama incelendiğinde böyle bir imkanı görmedim ama. E-Devlette gibi bazen sözleşmeleri onayabilir orada yoksa bana göre talebimizle alakası yoktur.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların [email protected] adresi üzerinden e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
