to read complaints and reviews, or file yours.Kilitli Numara Engeli Vodafone Hattı Taşımasını Engelledi
İstanbul Kozyatağı City’s AVM’deki Vodafone bayisine, Türk Telekom’da bulunan hattımı Vodafone’a taşımak için gittim. İşlem sırasında numaramın “kilitli” olduğu, bu nedenle hattımı taşıyamadıkları ve daha önce işlem yapılmış gibi göründüğü söylendi. Oysa yaklaşık 10 senedir aynı operatördeyim ve Vodafone tarafında daha önce hiçbir işlem yapmadım.
Bayide Vodafone müşteri hizmetleri arandı, müşteri temsilcisi sistemde bir sorun görünmediğini, sadece ön kayıt alabileceğini söyledi. Bayi, işleme devam edildiğinde numaranın yine kilitli görüneceğini ve açmayı denemeleri gerektiğini belirtti, ancak müşteri hizmetleri bunu yapamayacağını söyleyip süreci ilerletmedi. Sorunu gerçekten anlayan ve çözebilecek kimseye ulaşılamadı, ortada kaldım.
Bugün, 26 Şubat 2026 tarihinde bayideki ekrandan online hat taşıma ön başvurumu yapmak zorunda kaldım. Ekranda standart olarak “3 gün sonra sim kartınızı bayiden alın” mesajı çıktı. Fakat bayi, numaramdaki kilit kaldırılmadığı sürece başvurunun iptal edilebileceğini, sorunun çözülmeyeceğini ve bu nedenle sim kart veremeyeceğini, kilit kalksa zaten sim kartı hemen vereceğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ise konuyu tam anlamadan sadece “ön kayıt alırım” demekle yetiniyor.
Vodafone’dan, hattımda görünen bu kilit probleminin acilen araştırılarak giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını ve sim kartımın tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Şubat 2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Hat taşıma işleminden sonra sim kartımı günlerce alamadım ve bununla ilgili daha önce bir şikayet oluşturmak zorunda kaldım. İlk şikayet sonrasında sim kartımı alabildim ve bugün sabah hattımı Vodafone sim kartına taktım.
Hattımı taktıktan sonra arama yapabiliyor olmama rağmen mobil internetim hiç çalışmıyor. Telefonda LTE ile hizmet almam gerekirken sadece “e” ibaresi görünüyor ve internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu durum hem Tuzla bölgesinde hem de akşamları bulunduğum Kadıköy tarafında devam ediyor ve iş yoğunluğum nedeniyle işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak doğru bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız, çağrı merkezinde çok uzun süre beklediğim için kapatmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinde süreçle ilgili yeterli bilgiye sahip olmayan kişilerle muhatap olmak durumunda kalıyorum.
Yeni geçmiş olduğum hattımda, daha ilk günden bu şekilde internet erişimi sorunu yaşamaktan son derece rahatsızım. Mobil hattımın internet erişiminin acilen, bekletilmeden ve tam kapasiteyle kullanabileceğim şekilde açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü. Bugün sim kartımı en yakın bayiden aldım. Teşekkür ederim. 1-2 gün içinde hattımın açılmasını bekliyorum.
Vodafone'a hat taşıma işlemi yaptım, ilk şikayetim sonrası sim kartımı almıştım ve zamanında bugün sabah taktım, fakat internet erişimim yok. Arama yapabiliyorum ama internete giremiyorum. LTE ile hizmet almam gerekirken sadece e yazısı görünüyor, internet erişimi hiç olmuyor, hizmet alamıyorum. Mobil telefonda internet yok ve bu durum işlerimi aksatıyor. Geçişin yavaş olacağını söyleyen Müşteri hizmetlerinde yeterli bilgiye sahip olmayan kişiler çalışıyor. Acilen hattımın internet erişimimin açılmasını talep ediyorum.
Kadıköy'e gelince hattımda 4g internet çalışmaya başladı.
