Kesintili Mobil Veri Bağlantısı Ve Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattımda uzun süredir yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen bağlantı sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Yıllardır zaman zaman sorun yaşasam da, e‑sim’e geçtikten sonra yaklaşık son üç haftadır problem çok daha belirgin hâle geldi. Özellikle yer altına girdiğimde veya Vodafone kaynaklı bağlantı problemi sonrası mobil veri bağlantım tamamen kesiliyor ve bir daha geri gelmiyor. Türkiye’nin farklı şehirlerinde ve hatta yurt dışına çıktığımda da aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle toplamda altı‑yedi kez görüştüm. Görüşmelerden birinde temsilci, hattımda tanımlı olduğunu düşündüğüm sabit IP adresinin soruna neden olabileceğini söyleyip, “Sabit IP adresinizi şimdilik iptal edelim, böyle deneyelim, sonra sizi arayacağım” dedi. Ne sabit IP adresim iptal edildi ne de sonrasında beni arayan oldu. Tekrar aradığımda “uzman ekibimiz sizi arayacak” denmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Daha sonra telefonumu değiştirip üst segment bir Android cihaza geçmeme rağmen sorun aynen devam etti.

Elimde 1‑7729119389966 numaralı talep kaydı bulunuyor, ancak bu talep de dahil olmak üzere defalarca aramama rağmen sürekli “sizi arayacağız, uzman ekip dönüş yapacak” denip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan çok, neyin ne olduğu belli olmayan bir işletme izlenimi veriyor ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Doğru ve istikrarlı bir hizmet sunulamadığını düşündüğüm için, yasal hakkım olduğunu da göz önünde bulundurarak hattımın Vodafone ile karşılıklı olarak iptal edilmesini ve bu sürecin tarafıma açık, net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.