Kazankazan İnterneti Hattıma Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı

Vodafone mobil hattımda kazankazan uygulaması kampanyalarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 25.06.2026 tarihinde kazankazan uygulamasından önce 2 GB, bu sabah da tekrar 1 GB olmak üzere toplam 3 kez freebyte internet kazandım ancak bu internet paketlerinin hiçbiri hattıma tanımlanmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3 defa aradım ve her seferinde 24 saat içinde yansıyacağı söylendi. Buna rağmen internet paketlerim hatta yüklenmedi. Aynı zamanda hemen ardından Vodafone Premium satın alıp Çark çevirdim ve çarktan kazandığım hediye internet anında hattıma tanımlandı, yani sistemin çalıştığını buradan görebiliyorum. İlk aramamda “Yoğunluk var, Yanımda uygulamasından devam ederseniz 5 GB hediye internet kazanacaksınız” denmesine rağmen bu 5 GB hediye internet de tarafıma verilmedi, gerekçe olarak yine sistem yoğunluğu söylendi.

Yaklaşık 1 ay içinde ikinci sorunu yaşıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de artık sabrımı zorluyor. Ordu Kumru’da yaşıyorum ve hattımı aktif olarak kullanmak zorundayım. Sorunumun bir an önce incelenmesini, kazankazan uygulamasından ve verilen sözlerden kazandığım tüm internet paketlerinin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.