Kazanılan %50 İndirim Kodu Geçersiz Sayıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Teklifi Yetersiz

Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çevir Kazan etkinliğinde çarkı çevirerek tarifeye ek telefon alımlarında geçerli, bir hafta kullanım süresi olduğu belirtilen %50 indirim kodu kazandım. Kodu, kazandığımın ilk günü Xiaomi Redmi Note 14 5g telefon alımında kullanmak istediğimde sistem, süresi daha yeni başlamış olmasına rağmen kodu “geçersiz” saydı ve indirim sepete yansımadı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana kodu yeni kazandığım için henüz aktif olmadığını, 24 saat beklemem gerektiğini, bu sürenin sonunda hâlâ hata almam durumunda kodun yenisinin verileceğini söylediler. Ben de söyleneni yaptım, 24 saat bekledim ancak sonrasında da kod aynı şekilde “geçersiz” hatası vermeye devam etti.

Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bu kez beni çözüm birimine aktardılar. Uzun süre hatta bekledikten sonra beni arayıp görüştüler ve başlangıçta 250 TL, daha sonra da talebimde ısrarcı olmam üzerine 500 TL’lik bir kod teklif ettiler. Ben kampanya kapsamında kazandığım hakkı kullanmak istediğim için bu teklifleri kabul etmedim.

Ben Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça kazandığım ve süresi içinde kullanmaya çalıştığım bu hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Xiaomi Redmi Note 14 5g model telefonu, kazandığım kampanya koşullarına uygun şekilde, tarifeme ek 12 ay taksitle ve %50 indirimli olarak satın almak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz verilen hakkımın tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını rica ediyorum.