Vodafone'un Çevir Kazan Kampanyasındaki Geçersiz Kod Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone’un Çevir Kazan kampanyası kapsamında bugün 5g uyumlu, 12 ay taksit içeren telefonlar için yüzde 50 indirim hakkı kazandım. Ancak uygulama üzerinden verilen kodu girdiğimde sistem sürekli “Geçersiz kod” hatası vererek, açıkça kazanmış olduğum hakkı kullanmamı engelledi.

Defalarca denememe rağmen kod hiçbir şekilde çalışmadı. Kazandığım bir hakkın sistem hatası veya kampanya bahanesiyle kullandırılmaması, zamanımı boşa harcamaktan öte, tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir. Üstelik bu ilk değil, daha önce de yine Vodafone’un kampanyası kapsamında kazandığım Migros hediye çekim hiçbir şekilde tarafıma verilmedi ve o durumda da mağdur bırakıldım. Aynı şirketin kampanyalarında üst üste ikinci kez mağdur edilmem, bunun artık tesadüf değil, ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği ve kampanya güvensizliği sorunu olduğunu gösteriyor.

Vodafone’un bu tür kampanyalarla müşteriyi cezbedip, iş icraata gelince ortada bırakması benim için kabul edilemez ve güven sarsıcı bir tutumdur. Kendimi aldatılmış, yanıltılmış ve bile isteye mağdur edilmiş hissediyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ve 6 farklı hatta 6 farklı kişiyle görüşmek zorunda kaldım. Her seferinde “biz bu durumla ilgilenmiyoruz” anlamına gelen, sorumluluktan kaçan, tamamen baştan savma cevaplarla karşılaştım. Hiç kimse sahiplenmedi, çözüm üretmedi, net bir bilgi dahi verilmedi. Bu yaklaşım, tüketiciye saygı duyulmadığını ve bilinçli olarak oyalandığımı düşündürecek kadar ciddiyetsiz ve sorumsuzdur.

Vodafone’a kayıtlı 5461****08 numaralı hattım üzerinden katıldığım bu kampanyada verilen kodun derhal ve hiçbir bahane üretilmeden geçerli hale getirilmesini, yüzde 50 indirim hakkımın eksiksiz ve koşulsuz olarak kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce kazandığım ancak tarafıma verilmeyen Migros hediye çekimle ilgili mağduriyetimin de incelenerek hak kaybımın giderilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Vodafone’a olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır. Mağduriyetlerim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal ve resmi başvuru yollarına başvuracağımı ve taahhüdüm biter bitmez Vodafone ile olan sözleşmemi sonlandırarak başka bir operatöre geçeceğimi net ve açık bir şekilde bildiriyorum.