Kayseri Kocasinan’da Vodafone Ses Ve Veri Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Vodafone hattımla uzun süredir Kayseri Kocasinan Ertuğrul Gazi Mahallesi’nde hem telefonla arama yapamama hem de mobil veriye bağlanamama sorunu yaşıyorum. Evde ve çevrede Vodafone kullanan diğer aile bireylerimde de aynı sorun olduğu için bunun bölgesel bir problem olduğunu düşünüyorum.

Öncelikle Vodafone’un Tobi sistemi üzerinden destek almaya çalıştım, hattımın güncellendiği ve sorunun çözüldüğü söylendi ancak hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım. Bana hattı başka telefona takmam, başka sim kartı kendi telefonuma takmam gibi, benim için mümkün olmayan ve uygulayamayacağımı belirttiğim önerilerde bulunuldu. Bunları yapamayacağımı açıkça söylememe rağmen, talep ettiğim halde şikayet kaydı açılmadı ve “Şu an şikayet kaydı oluşturamıyorum, 10–15 gün bu şekilde kullanın, geçmezse tekrar arayın oluştururuz” denildi.

Hem teknik olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi hem de müşteri temsilcisinin taleplerimi karşılamayan ve laubali denebilecek bir üslup kullanması beni oldukça rahatsız etti. Bu yaklaşım, 10–15 gün boyunca kimsenin bana sağlıklı şekilde ulaşamaması ve benim de kimseyi arayamamam anlamına geliyor.

Vodafone’un öncelikle bölgemizdeki çekim ve mobil veri sorununu inceleyip kalıcı şekilde çözmesini, hattımla sorunsuz şekilde aranabilmeyi ve mobil veriden kesintisiz internet kullanabilmeyi istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcilerinin müşterilerin taleplerine karşı daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.