Kayıp JBL Wave Beam 2 Kulaklık İçin Vodafone Mağazası Ve Bölge Direktörünün Sorumluluk Reddi

Vodafone’dan Şanlıurfa Haliliye Atatürk Bulvarı üzerindeki mağazadan JBL Wave Beam 2 kulaklık satın aldım. Bir süre sonra kulaklık arızalandığı için 2024 Kasım ayından beri garanti kapsamında onarılması için aynı mağazaya teslim ettim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine kulaklığı teslim ettiğim mağazaya gidip durumu sordum. Kulaklığımın servisten geldiğini ancak mağazada bulunmadığını, kaybolduğunu söylediler.

Daha sonra birkaç ay boyunca oyalanıp net bir çözüm sunulmadı ve en son “git bizi Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet et” denilerek konu kapatılmak istendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yaklaşık 6 ay süren incelemenin ardından 29 Ekim tarihinde karar lehime sonuçlandı. Kararı hem mağaza sorumlusuna hem de Vodafone bölge direktörüne ilettim.

Ancak bölge direktörü, kaybettikleri kulaklığı sanki hâlâ bende duruyormuş gibi benim onlara teslim etmem gerektiğini söyledi, yani kaybolan ürünün sorumluluğunu kabul etmedi. Bugüne kadar ne yeni bir kulaklık verildi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadığı için, kaybedilen JBL Wave Beam 2 kulaklığımın ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.