Kasko Sürecinde Bilinmeyen Cihaz Ve Devam Eden 9500 TL Borç Şikayetim

Vodafone Tarsus Oğuz İletişim bayisinden telefon alırken cihazıma kasko yaptırdım. Daha sonra telefonumun ekranı kırıldı ve kaskolu olduğu için aynı bayiye götürdüm; onlar da cihazı kaskoya gönderdi. Bir süre sonra bana kaskonun sıfır cihaz göndereceğini, ancak bunun için 6.500 TL ödemem gerektiğini, bu tutarı da faturama taksitli şekilde yansıtacaklarını söylediler; ben de buna onay verdim.

Fakat daha sonra ortaya çıktı ki, benim bu işlemden anladığım sadece kasko kapsamında cihaz değişimi iken, adıma farklı bir cihaz daha alınmış. Bu cihazdan hiçbir şekilde haberim yok ve olmayan bir cihazın parasını aylardır ödüyormuşum. Ağustos 2025’ten beri faturamda önce 6.500 TL’nin taksitleri yansıtıldı. 6.500 TL’nin neden bitmediğini, borcun neden düşmediğini sorgulamaya başlayınca durumun peşine düştüm ve o zaman adıma fazladan bir cihaz daha geçirilmiş olduğunu öğrendim.

Bugün tekrar Tarsus Oğuz İletişim bayisine giderek durumu sordum. Bana bu işlemi yapanların kendileri değil, başka iki personel olduğu; müdürün de şu an orada olmadığı söylendi. Müdürü aramalarını veya çağırmalarını istediğimde “arayamayız, sonra gelin” diyerek yardımcı olmadılar ve sorumluluk almadılar.

Şu anda ne kadar ödeme yaptığıma rağmen faturamda hâlâ yaklaşık 9.500 TL borç görünmekte ve bunun benim bilgim ve onayım dışında adıma tanımlanan cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum. Bayide yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve rızam dışında adıma geçirilen cihazın iptal edilmesini, bu cihazla ilgili ödemiş olduğum tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve kasko sürecimin ilk başta söylendiği gibi doğru ve şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.