Kapsama Problemi Çözülmedi, Vodafone'dan Kesintisiz Servis Bekliyorum

Vodafone mobil hattımı 09.04.2026 tarihinden beri sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Eyyübiye Hacı Bayram Mahallesi 3197 Sokak No:40/2 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar full seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Bu sorunla ilgili daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim açılmış ve 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt bulunmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. En geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca yeniden inceleme kaydı oluşturuldu ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt oluşturulması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık yalnızca “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini ve bu incelemenin sonucunda tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini istiyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, önceki kayıtlar ve yaşanan mağduriyetler de dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.