Kapatılmış Hatta Kolay Paket Yüklenmesine Rağmen Hizmet Kullanılamıyor

Vodafone faturasız hattıma bugün kısıtlama getirilmesine rağmen, kısıtlanma gerçekleşmeden hemen önce hatta “kolay paket” yüklemesi yapıldı. Paket içeriği 1 GB internet, 750 dakika, 250 SMS olup toplam ücreti 190 TL’dir. Ödeme Ziraat Bankası üzerinden yapılmış ve buna ilişkin dekont da elimdedir.

Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde, paket alımının sistemde başarılı göründüğü söylenmektedir. Buna rağmen hattım kapalı olduğu için ne arama yapabiliyorum ne de hattımı kullanabiliyorum; mağduriyeti tamamen ben yaşıyorum. Temsilcileriniz ise hattın neden kapandığı ve ne zaman açılacağı konusunda net bir bilgi verememektedir.

Kapanmış bir hatta paket yüklenemeyeceği için, mevcut dekont ve görüşme kayıtlarının durumun ispatı niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Hattıma tanımlanan bu paketi kullanamadığım için, hattımla ilgili sorunun derhal çözülerek hattımın acilen açılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

İşlem için kullanılan numara 0539********91, iletişim numaram ise 0542********83’tür. E-Devlet için benden istenen görüntü ve ilgili dekont görselleri de ayrıca ektedir. e*************@vodafone.com gönderdim. Buradan güvenlik açısından blurlayarak ekliyorum.