to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Vergi Sonrası Hatalı Bakiye Kesintisi ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamamak
Vodafone faturasız Kolay Paket hattı kullanıcısıyım. 08.08.2025 Cuma günü saat 15:23’te, telefonuma gelen mesajda Ağustos ayı vergi kesintisi sonrası kullanmadığım mobil veri için bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce aramalarımda herhangi bir ücret kesilmediği ve ücretsiz olduğu beyan edildiği için endişelenmemiştim. Görüşme esnasında da tekrar ücretsiz olduğu teyit edildi; ancak yaklaşık 5 dakika süren görüşme, herhangi bir açıklama yapılmadan sonlandı.
Görüşme sonrasında hattıma “1,36 lira limitiniz kalmıştır, yükleme yapınız” şeklinde bir mesaj geldi. Mobil uygulamada ise bakiye 1,35 TL olarak görünüyordu; bu da kendi içinde tutarsızlık oluşturdu. Hiçbir şekilde mobil ya da web arayüzlerinden şikayet talep formu dolduramadım; sürekli hata aldım. “Sizi arayalım” servisini kullanarak müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak yaşadığım mağduriyet detaylıca anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece [email protected] adresine belgelerimi göndermem istendi. Aynı gün içerisinde tüm görselleri ve delilleri mail yoluyla iletmeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.
Daha önce bu tarz bir sorun yaşamamıştım ve bu olaydan sonra başka operatöre geçmeye karar verdim. Ağustos ayı vergilendirme tutarını da ödedim. Kayıtlarım ve görsellerim mevcut olup, şikayet metnine de ekleyeceğim. Vodafone’dan hem resmi bir özür hem de vergilendirme sonrası kalan bakiyem olan 19,63 TL’nin banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Güncel IBAN numaram için benimle iletişime geçebilirsiniz.
Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, nihayet ödememi alabildim. Lakin keşke daha önce aksiyon alıp, bu kadar süre boyunca müşteriyi keşke yormasaydınız. (BTK üzerinden de ilerlemek zorunda kaldım. Burada çünkü mükerrer kayıt olduğu için kayıt oluşturamamıştım. BTK'nın da özellikle çok faydası dokundu. Elbette Şikayet Var'ın da. Bu yüzden Şikayet Var'a yardımlarından ve katkılarından ötürü teşekkür ediyorum.) Yine de olumlu sonuçlandırdığınız için teşekkür eder ve müşterilerinizin mağduriyetini olabildiğince hızlı çözmenizi temenni ederim.
Merhaba, nihayet ödememi alabildim. Lakin keşke daha önce aksiyon alıp, bu kadar süre boyunca müşteriyi keşke yormasaydınız. (BTK üzerinden de ilerlemek zorunda kaldım. Burada çünkü mükerrer kayıt olduğu için kayıt oluşturamamıştım. BTK'nın da özellikle çok faydası dokundu. Elbette Şikayet Var'ın da. Bu yüzden Şikayet Var'a yardımlarından ve katkılarından ötürü teşekkür ediyorum.) Yine de olumlu sonuçlandırdığınız için teşekkür eder ve müşterilerinizin mağduriyetini olabildiğince hızlı çözmenizi temenni ederim. Önemli olan da hızlı aksiyon alabilmek ve hızlıca çözümleyebilmektir. Duyarlılık, hız ve çözüm önemlidir bir şirket açısından. Buna her seferinde dikkat etmeli, önemle, titizlikle takip etmeli ve çözümlemelisiniz.
