to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hat İçin Haksız İcra Dosyası Ve Araç Haczi
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık bir sene önce kapatmama rağmen hattım üzerinden hakkımda icra dosyası açıldığını ve aracımda haciz konulduğunu e-Devlet üzerinden tesadüfen gördüm. Hattı kapattıktan sonra bir süre daha haksız yere fatura kesilmeye devam edildi; bunun üzerine CİMER üzerinden şikayette bulundum. CİMER başvurum sonucunda Vodafone, beni haklı bulduğunu, faturayı iptal ettiğini ve iade yaptığını mesajla iletti. Bu sürece dair tüm CİMER başvurularım ve cevaplar şu anda dosyalarımda mevcuttur.
Buna rağmen daha sonra tekrar fatura kesilmeye devam edildi ve bugün geldiğim noktada 40249 numaralı icra dosyası ile karşılaştım. Avukatla görüştüğümde yaklaşık 4.000 TL civarında masraf çıktığını, bu durumla ilgili Vodafone ile görüşmem gerektiğini söyledi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni tekrar avukata yönlendirdiler. Şu anda Vodafone ile avukat arasında çözüm üretilemeyen bir kısır döngü içinde bırakılmış durumdayım ve mağdur ediliyorum.
Hattı kapatmış, daha önce CİMER üzerinden haklı bulunmuş ve faturası silinmiş bir hat için icra takibi başlatılmasını ve aracımda haciz konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’dan, 0542*****67 numaralı hattım üzerinden açılan 40249 numaralı icra dosyasının derhal kapatılmasını, aracım üzerindeki haczin ivedilikle kaldırılmasını ve tarafıma yansıtılan tüm haksız borç ve masrafların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ekteki görsellerde görüldüğü gibi hem memnuniyet kapsamında para ifade ediliyor hem de haksız yere icra dosyası açılıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde sorunum giderilmedi beni arayıp yine her zamanki gibi haksız yere çıkan faturayla ilgili ödeme yapmam konusunda bilgi verildi birden yalan beyanda bulunup buraya sorun çözümü yazıyorsunuz maddi ve manevi hakkımı adliyede savunacağım
Evet yorumumu güncelliyorum;Daha önce icra dairesine ve Vodafone avukatına gönderdiğim itiraz dilekçelerimin ardından yeniden çözüm merkezinden tarafıma dönüş sağlandı. Öncesinde müşteri hizmetleri tarafından borcu ödemem gerektiği açıkça ifade edilmesine rağmen, yapılan inceleme ve ses kayıtlarının dinlenmesi sonucunda haklı olduğum tarafıma bildirildi ve başlatılan icra işlemlerinin kaldırılacağı söylendi. Ancak bu süreçte maaşıma haciz konulduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Yapmış olduğum yoğun telefon görüşmeleri ve şikayetler sonucunda maaş haczi kaldırılmış olsa da, özel bir kurumda görev yapan bir öğretmen olarak muhasebe biriminin “maaşınız hacizli, kesinti yapılacak” şeklindeki ifadeleri beni son derece zor durumda bırakmış ve ciddi anlamda manevi olarak yıpratmıştır. Bununla birlikte, araç üzerindeki haczin kaldırılması için iş yerimden izin alarak adliyeye gitmek zorunda kalmam, tarafıma hem maddi hem de zaman açısından ek yük oluşturmuştur. Yaşanan bu hatalı süreç nedeniyle yalnızca ben değil, görev yaptığım öğrencilerim de dolaylı olarak etkilenmiştir. Tüm bu mağduriyet, Vodafone müşteri hizmetlerinin sehven verdiği hatalı bilgilerden kaynaklanmasına rağmen, tarafıma herhangi bir özür dahi iletilmemiştir. Sadece “ses kayıtları dinlendi, hacizler kaldırılıyor” şeklinde bir bilgilendirme yapılması, yaşadığım maddi ve manevi zararı karşılamaktan son derece uzaktır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
