Kapalı Telefonumda Sürekli Veri Kullanımı Ve Tanımsız TikTok Paketi Ücretlendirmesi

Vodafone hattımda yaklaşık 3 aydır internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternetim kapalıyken bile hattımdan sürekli internet yemeye devam ediyorlar. Telefonum kapalıyken dahi arka planda internet kullanımı olamayacağı halde yine de veri kullanımı görünmeye devam ediyor ve her seferinde bahaneler üretiliyor.

Bu durumla ilgili defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Sürekli “arka plan, uygulamalar” gibi gerekçeler söylüyorlar ancak telefonum kapalıyken de aynı problem devam ediyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece oyalandığımı hissediyorum, “döneceğiz, arayacağız” deniliyor fakat ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

14 Ocak’ta 235 TL tutarında TikTok paketi satın aldım. Satın alma işleminden sadece tek bir bilgilendirme mesajı geldi, fakat paket hattıma hiç tanımlanmadı. Görüştüğüm yetkililer önce “bir gün içinde tanımlanır” dediler, sonra da hatta tanımlanmadığını söylediler. Paket hattıma yüklenmediği halde ücretini tahsil ettiler. Bu paket gelmediği için de hattımı yeni olarak faturalıya geçirmek zorunda kaldım ve hem paket parasını ödedim hem de faturalı hatta geçiş yapmama rağmen mağdur oldum.

Vodafone’un hem internet kullanımımı hatalı şekilde yansıtması hem de satın aldığım TikTok paketini hattıma tanımlamamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki internet kullanımlarının detaylı şekilde kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi 1149’dur.