to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sonrası Yetkisiz Ek İnternet Paketleri Ve 1.600 TL Ücret İptali Talebi
Vodafone hattımda “Kırmızı Fırsat 20 GB” paketim varken bugün 5G için sunulan 1 günlük sınırsız internet kampanyasına katıldım. Kampanyaya katıldıktan sonra mobil erişim noktasını (hotspot) açarak başka bir cihazdan video indirdim. Yaklaşık yarım saat sonra Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, kullanımın sınırsız kampanyadan değil kendi internet paketimden düştüğünü ve hatta üstüne hattıma arta arda 7 adet ek internet paketi tanımlandığını gördüm.
Herhangi bir onay vermediğim ve kampanya kapsamında olduğunu düşündüğüm bu kullanım sonucunda hattıma yaklaşık 1.600 TL tutarında ek paket ücreti yansıtıldığını fark ettim. Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yapay zeka ile karşılaştım, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için konuyu iletemedim.
Kampanyaya güvenerek yaptığım kullanımın bu şekilde ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Hattıma tanımlanan tüm ek internet paketlerinin ve buna bağlı yaklaşık 1.600 TL tutarındaki ücretlendirmenin iptal edilmesini ve hatam dışındaki bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
