Kampanya Hediye Çeki Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Vodafone’un “30 Kasım’a kadar tarife değişikliği yapanlara Hepsiburada’dan 500 TL hediye çeki” kampanyasına katıldım. 29 Kasım’da faturalı bir tarifeden başka bir faturalı tarifeye geçiş yaptım, kampanya şartlarını sağladığım halde tarafıma herhangi bir SMS ile hediye çeki kodu gönderilmedi. Kampanya için ayrıca ekstra bir SMS ya da “katıl” benzeri bir onay da istenmiyordu.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 7 farklı kişiyle görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerden sadece 2 kişinin kampanyadan haberdar olması, geri kalanlarının tamamen bilgisiz görünmesi beni hem şaşırttı hem de fazlasıyla mağdur etti. Bazı temsilciler kampanyayı benim yanlış anladığımı, böyle bir kampanya olmadığını söyledi, bazıları ise benim mail atmam gerektiğini ya da kodu Vodafone’un değil Hepsiburada’nın verdiğini belirterek çelişkili ve yanlış bilgiler paylaştı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hiçbir net bilgi ya da çözüm üretilmedi.

29 Kasım’da yaptığım tarife değişikliğiyle katıldığım bu kampanya kapsamında, 500 TL tutarındaki Hepsiburada hediye çeki kodumun en kısa sürede hattımın tanımlı olduğu 0532**95 05 20 numaralı telefonuma SMS olarak gönderilmesini ve müşteri temsilcilerinin yanlış, eksik bilgilendirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.