Altunizade Şubesinde Kapıda Ödemeli Gönderi ‘Adres Eksik’ İddiasıyla 5 Gün Bekletildi

6398426436724 numaralı gönderimle ilgili olarak Altunizade Aras Kargo şubesinden şikayetçiyim. Kapıda ödemeli olarak beklediğim bu gönderim, 5 gündür şubede olmasına rağmen yaklaşık 3 gündür sistemde hatalı şekilde “adres eksik” gerekçesiyle bekletilmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde teyit ettim. Son olarak 15’inde yaptığım görüşmede de kayıt açıldı ve sorunun çözüleceği, gönderimin tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Ancak buna rağmen ertesi gün gönderi kaydı yeniden “adres eksik” olarak güncellenmiş ve hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Çalışan bir birey olmam sebebiyle şubeye gitme imkanım bulunmamakta, teslimatın sürekli ertelenmesi ve gönderimin şubede bekletilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik gönderi içeriği acil ihtiyaç kapsamında olduğundan, yaşanan bu sorumsuzluk artık kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.

Bu durum açıkça hizmet kusurudur. Bana ait kapıda ödemeli gönderimin herhangi bir bahane üretilmeden, ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde kayıtlı adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtir, gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.