Kampanya Hakkı Tanımlanmadı, Ek Paket Ücreti Yansıtıldı

Vodafone’un “500 TL ve üzeri alışverişte 20 GB hediye” kampanyasına katılmak amacıyla 29.11.2025 tarihinde Vodafone’un yönlendirdiği Hepsiburada linki üzerinden 500 TL’nin üzerinde online alışveriş yaptım. Alışverişten hemen sonra kampanyaya hak kazandığıma dair SMS aldım, ancak buna rağmen 20 GB internet paketi hattıma tanımlanmadı.

Ben de bunun farkında olmadan hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim. 09.12.2025 tarihinde internet paketim bittiğinde herhangi bir uyarı almadan bir anda aşım gerçekleşti ve hattıma 145 TL karşılığında ücretli ek paket yüklendi. Kampanya kapsamında hak ettiğim 20 GB tanımlanmadığı için oluşan bu ek paketin ücretini ödemek istemiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini 2-3 kez aradım; ancak görüşmeler, daha konuşma tamamlanmadan yüzüme kapatıldı ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hem kampanya şartlarının yerine getirilmesine rağmen hakkım olan 20 GB paketinin tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle Bitlis Tatvan’da kullanmakta olduğum faturalı hattımla ilgili yaşadığım bu durumdan şikayetçiyim. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 2664’tür.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 20 GB internet paketinin hattıma tanımlanmasını ve kampanya hatasından kaynaklandığını düşündüğüm, haksız şekilde yansıtılan 145 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.