Kampanya Bilgisi Eksikliği Ve Verilmeyen 20 GB İnternet

Muharrem

26 Ocak 07:35

Vodafone tarafından tarafıma gönderilen kampanya ve memnuniyet bildirimleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma gönderilen SMS’te “Faturana yansıt ile kazandığın 10 GB internet hattına tanımlanmıştır” ifadesi yer almakta olup, bu internetin kullanım süresine (günlük, haftalık ya da aylık) dair herhangi bir bilgi SMS içeriğinde kesinlikle yer almamaktadır. Bu nedenle interneti daha uzun süreli olarak değerlendirmem son derece doğaldır.

Daha sonradan müşteri hizmetleri tarafından bu internetin haftalık olduğu söylenmiş, ancak bu bilgi kampanya mesajında bulunmadığı için durum eksik ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamındadır. Tüketici mevzuatına göre belirsiz veya eksik bilgilendirme tüketici aleyhine yorumlanamayacağı halde, burada tam tersi bir uygulama yapılmaktadır.

Ayrıca Vodafone tarafından yaşanan görüşmeler sonrasında memnuniyet kapsamında 20 GB internet tanımlanacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, aradan zaman geçmesine karşın bu 20 GB internet de hattıma tanımlanmamıştır. Hem süresi belirtilmeden verilen ve telafisi yapılmayan 10 GB internet hem de açıkça söz verilmesine rağmen tanımlanmayan 20 GB internet nedeniyle iki ayrı değil, tek ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone’un kampanya süresini açıkça belirtmemesi ve memnuniyet için verdiği sözü yerine getirmemesi ayıplı hizmet ve yerine getirilmeyen taahhüt niteliğindedir. Bu nedenle, süresi belirtilmeyen 10 GB internetin tarafıma yeniden ve makul bir süreyle telafi edilmesini ve tanımlanacağı bildirilen 20 GB memnuniyet internetinin de eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu durumu eksik bilgilendirme, yanıltıcı kampanya ve verilen sözün tutulmaması gerekçeleriyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve Vodafone’un yazılı savunma vermek zorunda kalacağını açıkça bildiririm. Sorunun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözülmesini bekliyorum.

kampanya-bilgisi-eksikligi-ve-verilmeyen-20-gb-internet-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kampanya Koşullarına Uymayan Hediye 10 GB İnternetin Gecikmesi

Ömer

Vodafone

11 Ocak 15:24

364

"Hediye 10 GB internet hesabıma tanımlandı, teşekkür ederim."

Selçuk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Kampanyasındaki 10 GB İnternet ve Netflix Ücretsiz Haklarım Sağlanmadı

Selçuk

Vodafone

31 Aralık 2025 08:48

172

"Şimdilik çözüm sundular bakalım dedikleri tarihte dedikleri gerçekleşecek mi"

vodafone-kampanyasindaki-10-gb-internet-ve-netflix-ucretsiz-haklarim-saglanmadi-3.jpg

vodafone-kampanyasindaki-10-gb-internet-ve-netflix-ucretsiz-haklarim-saglanmadi-2.jpg

İsmail sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturana Yansıt 10 GB Kampanyasında İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Ücretler Yanlış Yansıtıldı

İsmail

Vodafone

28 Ocak 10:56

329

"Alternatif yolla fazlasıyla hediye olarak mağduriyetim giderildi. Fakat normal işleyişinde kampanya kapsamında bu duruma düşmeden yararlanmak isterdim."

Tuncay sonuçtan çok memnun

Çözüldü