Kampanya 30GB İnterneti Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Temmuz ayında Vodafone’a numara taşıyarak geçtim. Eşim 5*****4800 numaralı hattıyla beni 5*****6587 numaralı hattıma “Vodafone’a davet et” kampanyasıyla davet etti, karşılıklı 30 GB kazandık. Ardından Vodafone’u arayıp ben de birini davet edersem yine GB kazanıp kazanamayacağımı sordum, “evet” cevabını aldım. Bunun üzerine 14 Temmuz’da arkadaş çağır kazan kampanyasıyla kızımı 5*****2363 numaralı hattıyla davet ettim ve karşılıklı 30’ar GB hattımıza tanımlanması gerekiyordu.

17 Temmuz’da kızımın hattına GB yüklenmesine rağmen benim hattıma hiçbir yükleme yapılmadı. 542’yi her aradığımda kayıt oluşturuldu, 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı ve GB’lerin yükleneceği söylendi. Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de GB yüklendi. Her seferinde ben aradım, 7–8 kez müşteri hizmetlerine bağlandım. İlk oluşturulan kaydın bile “süre aşımından kapandığını” söyleyip her defasında yeni kayıt açtılar ama sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadı.

7 Ağustos Cuma günü saat 15:39 ve 15:43’te tekrar aradığımda, daha önce kimsenin bana dönmediğini belirttim. Bu görüşmede sistemden manuel olarak 30 GB yüklediklerini, 5–10 dakika içinde hatta yansıyacağını ve kontrol etmemi söylediler. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hattıma tanımlanmış hiçbir ek internet görünmüyor. Bugün de 17:07 ve 17:38 saatlerinde iki kez daha aradığımda, Cuma günü böyle bir bilgi verildiğini ve hâlâ yükleme yapılmadığını söylediğimde, defalarca kez görüşme “bağlantı kesildi” denilerek yüzüme kapatıldı. Her aradığımda konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım, “kayıt oluşturalım” deyip görüşmeyi sonlandırdılar, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bir ayı aşkın süredir devam eden bu süreçte, kampanya kapsamında hakkım olan GB hattıma tanımlanmadı, açılan kayıtlar sonuçsuz bırakıldı, hatta süre aşımı gerekçesiyle kapatıldı. Görüşmelerdeki üslup da son derece rahatsız ediciydi. Reklamı yapılan kampanyanın arkasında durulmaması ve tüketiciyi bu şekilde oyalamaları nedeniyle Vodafone’a geçiş yaptığım için çok pişmanım. Benim için mesele sadece 30 GB değil, tüketicinin ciddiye alınmaması ve adeta saf yerine konulmasıdır.

Arkadaş davet et kazan kampanyası kapsamında hattıma tanımlanmayan 30 GB internetin derhal eksiksiz şekilde hattıma yüklenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.