to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımdan çıkmak için bugün müşteri hizmetlerini aradım ve açık, net bir şekilde faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilciye, doğabilecek tüm cayma bedellerini kabul ettiğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen temsilci, işlemin tamamlandığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Ancak yalnızca iki gün sonra, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan mevcut paketimin yeniden yenilendiğini gördüm. Bu durum, açıkça hatalı işlem yapılması ve tüketici iradesinin yok sayılması anlamına gelmektedir. Faturalı hattan çıkmak istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen talebim yerine getirilmemiş, aksine iznim dışında hattım mevcut tarifede tutulmuştur.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iznim dışında yenilenen bu faturayı ödemek istemediğimi ve faturasız hatta geçiş talebimin neden gerçekleştirilmediğini sordum. Ancak görüştüğüm temsilci, bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Bu yaklaşımı, müşteriyi tamamen görmezden alan sorumsuz bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Daha önce de aynı konuda defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ve farklı kanallar üzerinden başvuru yapmama rağmen sorun çözülmemiştir. Tarafıma herhangi bir taahhüt, ek paket ya da kampanya onayı da okutulmamış, SMS ile de bir onay istenmemiştir. Buna rağmen hattım 0544*******02 numarası üzerinden bilgim ve onayım olmadan yeniden faturalandırılmıştır.
İznim dışında yenilenen paket nedeniyle oluşturulan faturanın iptal edilmesini, hattımın faturasız sisteme geçirilmesi işleminin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Şikayet konusu hattım İzmir Torbalı’da kullanılmaktadır.
Vodafone faturalı hattımla ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Önce beni arayarak taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, mutlaka değiştirmem gerektiğini söylediler. Defalarca sormama rağmen bana en düşük faturanın bu olduğu söylendi. Daha sonra tarifeleri incelediğimde aynı hatta çok...
Vodafone'da yıllık taahhüdüm sona erdi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ve talebim kabul edildi. Ancak birkaç gün sonra, bana yeni bir paket tanımlandığını gördüm. Böyle bir talebim olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu izah ettiğimde ise ...
Vodafone mobil hattımın tarifesi normalde yarın itibarıyla bitecekti. Son günlere yaklaşırken uygun bir seçenek sunmak için 4–5 kez arandım, fakat teklif ettikleri paketlerin oldukça pahalı geldiğini belirttim ve numaramı başka operatöre taşıyacağımı söyledim. Ardından cayma bedeli çıkmaması için ha...
Vodafone hattım için birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak faturamın iptal edilmesini ve faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm kişiyle bunu net şekilde konuşmama rağmen, telefonu kapattıktan sonra beni dinlemeden ve onayımı almadan hattımı başka bir tarifeye ge...
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Geçiş talebimi onaylamak için tekrar arandım ve onay verdim. Ancak bu onaydan sonra hattım faturasız hatta geçirilmek yerine yeni bir faturalı tarifeye geçirildi. Müşteri hizmetlerini ...
Yorumlar