İznim Olmadan Yenilenen Fatura Ve Hattımın Faturasız Sisteme Geçişinin İhmal Edilmesi

Vodafone faturalı hattımdan çıkmak için bugün müşteri hizmetlerini aradım ve açık, net bir şekilde faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilciye, doğabilecek tüm cayma bedellerini kabul ettiğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen temsilci, işlemin tamamlandığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ancak yalnızca iki gün sonra, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan mevcut paketimin yeniden yenilendiğini gördüm. Bu durum, açıkça hatalı işlem yapılması ve tüketici iradesinin yok sayılması anlamına gelmektedir. Faturalı hattan çıkmak istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen talebim yerine getirilmemiş, aksine iznim dışında hattım mevcut tarifede tutulmuştur.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iznim dışında yenilenen bu faturayı ödemek istemediğimi ve faturasız hatta geçiş talebimin neden gerçekleştirilmediğini sordum. Ancak görüştüğüm temsilci, bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Bu yaklaşımı, müşteriyi tamamen görmezden alan sorumsuz bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Daha önce de aynı konuda defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ve farklı kanallar üzerinden başvuru yapmama rağmen sorun çözülmemiştir. Tarafıma herhangi bir taahhüt, ek paket ya da kampanya onayı da okutulmamış, SMS ile de bir onay istenmemiştir. Buna rağmen hattım 0544*******02 numarası üzerinden bilgim ve onayım olmadan yeniden faturalandırılmıştır.

İznim dışında yenilenen paket nedeniyle oluşturulan faturanın iptal edilmesini, hattımın faturasız sisteme geçirilmesi işleminin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Şikayet konusu hattım İzmir Torbalı’da kullanılmaktadır.