İzni Olmadan Hattın Yeniden Açılması Ve Çarpan Borç Şikayeti

Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet ediyorum. Adıma kayıtlı 541 *** ** ** numaralı Vodafone hattımı yaklaşık 1–1,5 yıl çocuğum için kullandım, daha sonra kapatmaya karar verdim. 20.11.2025 tarihinde Tekirdağ Tekira Alışveriş Merkezi’nde bulunan Vodafone bayisine giderek hattımın iptal edilmesini istedim, o tarihteki tüm fatura borçlarımı ödedim ve bayi, hattın kapatıldığını, yalnızca 10–15 gün içinde son bir fatura çıkabileceğini söyledi. Hattı kapattıktan sonra hiçbir şekilde kullanmadım, hatta hattı fiziksel olarak kırıp attım; hiçbir telefona takılıp sinyal almadı.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattı kullanmadığımı, iptal etmek istediğimi sözlü olarak da belirttim. Ancak 2026 yılının Nisan ayında Vodafone’dan hattımın borcundan dolayı hakkımda yasal takip başlatılacağına dair bir tebligat aldım. Bunun üzerine hattı iptal işlemini yaptığım Tekira Alışveriş Merkezi şubesine gittiğimde, hattın 01.12.2025 tarihinde benim bilgim ve onayım olmadan yeniden aktifleştirildiğini öğrendim.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda benden isim‑soy isim yazılı, üç adet ıslak imzalı bir dilekçe hazırlamamı istediler. Önce bilgisayarda yazıp e‑posta ile gönderdim, bu kez “PC çıktısı olmaz, el ile yazılacak” denilerek geri çevrildi. Talep edildiği şekilde dilekçeyi el yazısıyla hazırlayıp, sonuna ismimi‑soyadımı ve üç imzamı atarak tekrar ilettim. Buna rağmen ne tarafıma bilgi verildi ne de süreçle ilgili arandım.

Yaklaşık 1–2 hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda dosyanın hukuk bürosuna devredildiğini, ses kayıtlarının dinlendiğini ve benim “haksız” bulunduğumu, sözde hattın açılması için onay verdiğimin tespit edildiğini söylediler. Bu görüşme üzerine, eğer gerçekten böyle bir onay görüşmem varsa ve ben onay verdiysem borcumu ödeyeceğimi, ancak ilgili ses kaydını mutlaka dinlemek istediğimi belirttim. Buna rağmen ses kaydını bana dinletemeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve ilgili birimle görüşmek istediğimde de alakasız bir birime aktarıldım. Oradan hukuk bürosuna yönlendirildim; hukuk bürosu ise Vodafone ile görüşmem gerektiğini söyledi. Şu anda kiminle muhatap olmam gerektiğini dahi bilemez bir durumdayım.

En son görüştüğümde yaklaşık 3.500 TL civarında olan faturanın faiz ve masraflarla birlikte 7.000 TL’yi aştığı, İstanbul Anadolu mts İcra Müdürlüğü 2026/51*** numaralı dosya ile hakkımda icra takibi başlatıldığı bilgisi SMS olarak tarafıma iletildi. Hattın benim bilgim dışında yeniden açıldığı, hattı hiç kullanmadığım ve kapatma tarihinde tüm borçlarımı ödediğim halde, icra ve dosya masraflarıyla birlikte bu borcu ödemeye zorlanıyorum.

Adıma kayıtlı hattın, bilgim ve onayım dışında nasıl ve kim tarafından yeniden açıldığının detaylı şekilde araştırılmasını, bu işlemle ilgili olduğu iddia edilen ses kaydının tarafıma dinletilmesini, hattın kapatılmasından sonra oluşan ve sorumluluğunu kabul etmediğim borçların ve buna bağlı başlatılan icra işleminin ivedi şekilde durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca hattın kapatıldığı tarihten sonra çıkmış ise son faturanın ayrıntılı şekilde tarafıma iletilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.