İzinsiz Fatura Transferi Ve Kampanya İptali Sebebiyle Aşırı Borç

Vodafone kullanıcısıyım ve Tekirdağ’da ikamet ediyorum. 06.05.2026 tarihinde 0532**20 **83 57** numaralı hattımın faturasıza geçiş işlemi yapıldı. Ancak bu işlem sırasında hiçbir talebim olmamasına rağmen ana hattım olan 0540**01 **04 01** numarası da hatalı şekilde faturasıza geçirilmiştir.

Bu hatalı işlem sonucunda ana hattımda yer alan taksitli cep telefonu ve aksesuar kampanyalarım sebepsiz yere iptal edilmiş, kalan tüm taksitler toplu şekilde faturama yansıtılmıştır. Kendi talebim olmadan yapılan bu işlem nedeniyle hem tarifem iptal olmuş hem de aniden yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Durumu düzeltmek için müşteri hizmetleriyle 5 kez görüşme yaptım ancak hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında sürekli farklı birimlere aktarıldım, net bir cevap verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Personelinizin yetersiz bilgilendirmesi ve sistemde yapılan bu hatalı işlem yüzünden ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım.

0540**01 **04 01** numaralı hattımın eski tarifesi, tüm kampanya hakları ve cihaz taksit planı ile birlikte kesinti yaşanmadan derhal eski haline getirilmesini, toplu şekilde yansıtılan cihaz ve aksesuar borçlarının iptal edilerek yeniden taksitli düzenine döndürülmesini talep ediyorum.

Kendi onayım olmadan yapılan bu işlemlerin en geç 24 saat içinde düzeltilmesini, hattımın ve ödeme planlarımın herhangi bir kayıp yaşanmadan eski haline getirilmesini istiyorum. Aksi halde yapılan tüm görüşmeler, alınan ses kayıtları ve kayıt altına aldığım bilgilerle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.