Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Kampanya
İzinsiz Fatura Transferi Ve Kampanya İptali Sebebiyle Aşırı Borç

ID:35915310

İzinsiz Fatura Transferi Ve Kampanya İptali Sebebiyle Aşırı Borç

Kubilay

06 Mayıs 15:34

Vodafone kullanıcısıyım ve Tekirdağ’da ikamet ediyorum. 06.05.2026 tarihinde 0532**20 **83 57** numaralı hattımın faturasıza geçiş işlemi yapıldı. Ancak bu işlem sırasında hiçbir talebim olmamasına rağmen ana hattım olan 0540**01 **04 01** numarası da hatalı şekilde faturasıza geçirilmiştir.

Bu hatalı işlem sonucunda ana hattımda yer alan taksitli cep telefonu ve aksesuar kampanyalarım sebepsiz yere iptal edilmiş, kalan tüm taksitler toplu şekilde faturama yansıtılmıştır. Kendi talebim olmadan yapılan bu işlem nedeniyle hem tarifem iptal olmuş hem de aniden yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Durumu düzeltmek için müşteri hizmetleriyle 5 kez görüşme yaptım ancak hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında sürekli farklı birimlere aktarıldım, net bir cevap verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Personelinizin yetersiz bilgilendirmesi ve sistemde yapılan bu hatalı işlem yüzünden ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım.

0540**01 **04 01** numaralı hattımın eski tarifesi, tüm kampanya hakları ve cihaz taksit planı ile birlikte kesinti yaşanmadan derhal eski haline getirilmesini, toplu şekilde yansıtılan cihaz ve aksesuar borçlarının iptal edilerek yeniden taksitli düzenine döndürülmesini talep ediyorum.

Kendi onayım olmadan yapılan bu işlemlerin en geç 24 saat içinde düzeltilmesini, hattımın ve ödeme planlarımın herhangi bir kayıp yaşanmadan eski haline getirilmesini istiyorum. Aksi halde yapılan tüm görüşmeler, alınan ses kayıtları ve kayıt altına aldığım bilgilerle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Vodafone

06 Mayıs 15:51 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

06 Mayıs 16:51

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Birgül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Hattım Faturasız Geçişte Yüksek Ücret Ve İptal İşlemi Gerçekleşmedi

Birgül

Vodafone

19 Mart 01:22

"Çözüm odaklı olduğu için Teşekkür ederim"

Aşırı Fatura Tutarının Düzeltme Ve İptal Talebi

Burcu

Vodafone

23 Şubat 18:05

172

Vodafone hattım için 4 GB ve 1000 dakika içeren tarifeyi kullanıyordum. Sözleşme sürem 21 Şubat 2026 tarihinde doluyordu. 20 Şubat 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve paketlerin çok pahalı olduğunu, bu nedenle iptal etmek istediğimi belirttim. Bana ertesi gün, yani sözleşme sürem ...

Gülcan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattım İzinsiz İptal Edildi, Sadece Faturasıza Geçmek İstiyorum

Gülcan

Vodafone

31 Ocak 03:24

235

0544*****20 numaralı Vodafone hattım için 29 Ocak 2026 tarihinde faturalı hattan faturasıza geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana yaklaşık 4.000 TL civarında bir fatura çıkacağı söylendi, ben de bu tutara itiraz etmedim, ödeyeceğimi ve sadece faturalı hattan çıkıp faturasıza geçmek ist...

Meryem sonuçtan memnun

Çözüldü

Hattım Yanlış Şekilde Faturasız Hale Çevrildi Ve İptal Edildi, Acil Çözüm Talebi

Meryem

Vodafone

01 Mayıs 01:06

"Esma hanıma teşekkür ediyorum ama telsiz kullanım ücretlerinin da düşülmesini istiyorum"

Faturasıza Geçiş Talebim 7 Kez Aramama Sonrası Hâlâ Çözülmedi

Mustafa

Vodafone

22 Nisan 10:38

Vodafone hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek için 21.04.2026 tarihinden bu yana defalarca başvuruda bulunuyorum ancak işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar yaklaşık 7 kez aradım ve her seferinde farklı şeyler söyleniyor. Bazı görüşmelerde telefonu kapatıp açmam gere...