İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve Yanıltıcı Vodafone Aramaları

Şu an İtalya'dayım ve Vodafone hattımdayken +90 850 *** ** ** numaralı hat tarafından neredeyse her gün, özellikle de bugün defalarca kez aranıyorum. Bu aramalarda bazen sadece fatura bilgisi veriliyor, bazen de tamamen gereksiz yere aranıyorum. Son aramada telefonu açmamla birlikte, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma 3 günlük yurt dışı paketi tanımlandı.

Bu aramayı yapan +90 850 *** ** ** numaralı hattın kime ait olduğunu BTK üzerinden kontrol ettiğimde, numaranın Vodafone Net İletişim Hizmetleri aş adına kayıtlı olduğunu gördüm. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri, kendilerinin sadece Vodafone Telekomünikasyon aş olduklarını, bu numaranın kendilerine ait olmadığını söylediler. Oysa Vodafone’un kendi internet sitesi olan vodafone.com.tr’de dahi şirket unvanı olarak Vodafone Net İletişim Hizmetleri aş ismi açıkça yer alıyor. Ayrıca dakika başı ücretlendirme yapmak yerine, doğrudan 3 günlük paket tanımlanarak hattıma 1500 TL’lik ücret yansıtılacağı belirtildi, fakat ben böyle bir paketi kesinlikle kabul etmedim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece 542’li numaraların Vodafone’a ait olduğunu, şirket unvanlarının Vodafone Telekomünikasyon aş olduğunu, Vodafone Net İletişim Hizmetleri aş olmadığını söylediler. Ancak Vodafone’un internet sitesindeki canlı destek sayfasında ve diğer sayfalarda, her iki şirket unvanının da açıkça yer aldığını görüyorum; bu durum firmadan gelen açıklamalarla çelişiyor ve güven sarsıcı bir tablo oluşturuyor. Müşteri temsilcisi ayrıca, normalde ne kadar dakika kullanım yapıldıysa o kadar ücretin faturaya yansıması gerektiğini, bu şekilde işlem uyguladıklarını söyledi; buna rağmen benim hattıma herhangi bir dakika bazlı ücretlendirme yerine doğrudan 3 günlük paket atandı.

Onayım olmadan tanımlanan bu 3 günlük yurt dışı paketinin iptal edilmesini ve hattıma hiçbir şekilde 1500 TL veya buna bağlı herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca BTK üzerinde Vodafone Net İletişim Hizmetleri aş adına kayıtlı görünen +90 850 222 06 38 numaralı hattın kim tarafından ve hangi yetkiyle kullanıldığının araştırılmasını, bu tür izinsiz paket tanımlamalarının sonlandırılmasını istiyorum.