to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve 1.198 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattım için yurt dışı kullanım paketi talebim olmamasına rağmen, hat sahibi olarak herhangi bir onayım alınmadan hattıma otomatik olarak yurt dışı kullanım paketi tanımlanmış ve 20 Haziran ile 23 Haziran tarihleri arasında sadece 2 günlük kullanım için faturama 1.198 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. İlgili hat 0545 ile başlayan Vodafone hattımdır.
Ben yurt dışı paketi açılması yönünde hiçbir talepte bulunmadım, onay vermedim ve bu işlem bana önceden bildirilmedi. Buna rağmen bu kadar yüksek bir tutarın kısa bir süre için faturama yansıtılması hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Bu nedenle, hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan yurt dışı kullanım paketi nedeniyle yansıtılan 1.198 TL tutarındaki ücretin faturamdan tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım 545***5447 üzerinde bilgim ve onayım olmadan 1397 liralık bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu paketi ne ben talep ettim ne de onay verdim, herhangi bir onay SMS’i ya da araması yapılmadı.
Durumu fark edip Vodafone ile görüştüğümde, 24 Haziran tarihinde bu tutar üzerinden 1000 liralık indirim yapıldı, ancak kalan 397 lira için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Bugün tekrar irtibata geçtiğimde de aynı şekilde, 397 liralık tutar için artık daha fazla indirim ya da iade yapılamayacağı ifade edildi.
Görüşmelerimde tarafıma, aşım yapıldığında otomatik olarak paket yüklendiği ve bu yüzden bu ücretin çıkarıldığı söylendi. Ancak bu otomatik paket yüklemesine dair daha önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve buna rağmen tarafıma ücret yansıtıldı.
Ben bu paketi kesinlikle talep etmediğim ve onay vermediğim için, kalan 397 liralık tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra hattıma benim açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde otomatik paket veya benzeri ücretli hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya TOBi üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İzinim ve onayım olmadan yurt dışı kullanım paketi yüklendi, 1.198 TL ücret yansıtıldı. 1000 TL indirim yapıldı ancak kalan 397 TL için indirim talebim reddedildi. Sonrasında 199 TL daha paket yüklendi ve toplam 1.397 TL faturanıza yansıtıldı. Markanın tutumu beni rezil ve dolandırıcı gibi hissettirdi, bu yüzden Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
