to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Telefon Alımları Ve 9.128 TL Fatura İtirazı
Vodafone hattımızın faturasını online olarak kontrol ettiğimizde, hattımız üzerinden benim ve ailemin haberi olmadan 3 adet telefon alınmış gibi işlem yansıtıldığını gördük. Hattın sahibi babam, hattı ise annem kullanıyor ve ikisinin de bu telefon alımlarıyla ilgili hiçbir bilgisi ve onayı bulunmuyor.
Faturaya toplam 9.128 TL tutarında bir bedel yansıtılmış durumda. Daha sonra yaptığımız kontrollerde, bu telefonların bir adrese teslim edildiğini de öğrendik; elimizde teslimat için kullanılan adres bilgisi mevcut, ancak bu adresin faturada nasıl göründüğünü bilmiyoruz. Bu işlemleri bugün faturayı kontrol ederken fark ettik ve daha önce tarafımıza herhangi bir bilgilendirme, onay mesajı ya da arama yapılmadı.
Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, hattımız üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında telefon alımı yapıldığını ilettik. Müşteri temsilcisi ayrıntılı bir çözüm üretmek yerine bizi buradan şikayet oluşturmaya yönlendirdi ve herhangi bir inceleme başlatıldığına dair net bir bilgi paylaşmadı. Yaşanan bu olay hem güvenlik açısından hem de maddi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Vodafone’dan, hattımız üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında yapılan bu 3 telefon alımının iptal edilmesini ve faturaya yansıtılan 9.128 TL tutarın silinmesini, adımıza açılmış olası cihaz ya da hat taahhütlerinin de tamamen kaldırılmasını istiyoruz. Ayrıca, teslimat için kullanılan adres de dikkate alınarak bu işlemlerin nasıl ve kim tarafından gerçekleştirildiğinin detaylı bir şekilde araştırılıp tarafımıza yazılı ve açık olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
T. C. Kimlik resmi mi kaldır Mak istiyorum
Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.’ye, Vodafone hattımızın faturasını online olarak kontrol ettiğimizde, hattımız üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında 3 adet telefon alımı yapıldığını ve faturaya toplam 9.128 TL tutarında bedel yansıtıldığını fark ettik. Bu işlemlerin 2 Şubat ile 6 Şubat tarihleri arasında gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. Söz konusu hattın yasal sahibi babam olup, hattı annem kullanmaktadır. Hem hat sahibinin hem de hattı fiilen kullanan kişinin bu telefon alımlarıyla ilgili hiçbir bilgisi ve onayı bulunmamaktadır. Tarafımızca yapılan araştırmada, bu telefonların bir adrese teslim edildiği bilgisine ulaşılmış, ancak bu adres bize ait değildir ve işlemler kesinlikle tarafımızca yapılmamıştır. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş, buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca şikayet oluşturmamız gerektiği söylenmiştir. Güvenlik gerekçesiyle 555 *** ** 54 numaralı hattın kapatılması sağlanmıştır. Hattımız üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleştirilen 3 adet telefon alımının iptal edilmesini, faturaya yansıtılan 9.128 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini, adımıza yapılmış olabilecek tüm cihaz veya kampanya taahhütlerinin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin hangi bayi veya kanal üzerinden, kim tarafından gerçekleştirildiğinin detaylı biçimde araştırılarak, sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını bekliyorum.
