Kocaeli Körfez'de Superonline ADSL Kesintisi Ve Fatura Haksızlığı

12.08.2026 tarihinden beri Turkcell Superonline ADSL internet hizmetim tamamen kesik, 3 gündür hiç internet kullanamıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen uygulamada ve müşteri hizmetlerinde sadece “bölgenizde genel arıza var, şu saatte giderilecek” denilip duruyor ama hâlâ sorun çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, her aradığımda sadece “gelecek, bekleyin” denerek geçiştirildim. Net bir tarih, net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Mobil uygulamada da genel arıza bilgisi çıkmasına rağmen günlerdir aynı ekranda kalıyor, herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Kocaeli Körfez’de yaşıyorum ve 3 gündür evimde internet olmadığı için günlük işlerimi, bankacılık işlemlerimi ve diğer ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor, hizmet alamadığım günler için herhangi bir durdurma ya da ücretlendirme düzenlemesi yapılmadı. Hizmeti 2 gün ödemesek hemen icra ve sürekli aramalar gündeme gelirken, günlerce internet vermeden faturayı tam kesiyor olmanız büyük bir haksızlık.

Turkcell Superonline’ın Kocaeli Körfez bölgesindeki bu genel arızayı net bir şekilde çözmesini, bağlantımı acilen yeniden sağlamasını ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturadan düşülerek tarafıma adil bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.