Media Markt’ta Arzum Saç Şekillendiricim İçin Eşdeğer Ürün Değişimi Reddedildi

Media Markt’tan satın almış olduğum Arzum marka saç şekillendirici cihazım arızalı olduğu için 30.07.2026 tarihinde ürünü Kocaeli İzmit’teki Media Markt mağazasına servise gönderilmek üzere teslim ettim. Arzum yetkili servisi inceleme sonrasında ürünüm için iade veya değişim yapılabileceğini belirten bir servis belgesi düzenledi.

Bu servis belgesiyle tekrar İzmit Media Markt mağazasına başvurduğumda, artık Arzum markasının satışını yapmadıklarını ve bu nedenle Arzum ürünüyle değişim gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için eşdeğer veya makul ölçüde muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim.

Bana Philips marka üç başlıklı bir saç şekillendirici gösterildi; ancak arızalanan ürünüm beş başlıklı bir model olduğu için, sunulan ürünün özellik ve kullanım açısından eşdeğer olmadığını belirttim. Philips’in beş başlıklı modelini talep ettiğimde ise bu talebim de kabul edilmedi ve bunun yerine daha düşük özelliklere sahip farklı bir model önerildi. Sunulan ürünlerin eski ürünümle neden muadil kabul edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Benim amacım daha pahalı bir ürün almak değil, satın aldığım ve servis tarafından değişim/iade kararı verilen ürünümün özellik ve kullanım açısından makul ölçüde denk bir ürünle değiştirilmesidir. Buna rağmen mağazada sürecin çözülmesi yerine daha düşük özellikli ürünlerin tarafıma sunulmasını ve değişim talebimin karşılanmamasını mağduriyet olarak görüyorum.

Ürünün servis raporunda açıkça değişim seçeneği bulunmasına rağmen, Media Markt’ın sadece markanın artık satılmadığını gerekçe göstererek eşdeğer bir ürün sunmamasını ve süreci bu şekilde yürütmesini kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve eski ürünümün özelliklerine denk, makul ölçüde muadil bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.