to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yaşadığım Mağduriyet
Konu : Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Yapılması hakkında Şikayet
Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.’ye,
Vodafone üzerine kayıtlı bulunan 0537********77 numaralı hattım için 02.02.2026 tarihinde 1 yıllık “2025 Kırmızı Fırsat 80 GB” tarifesine geçiş yaptım. İlgili tarifeyi yaklaşık 3 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadan kullanmaktaydım.
Hattıma tanımlı paket 16.04.2026 tarihinde olağan şekilde yenilenmiştir. Ancak 23.04.2026 tarihinde, tarafıma herhangi bir yazılı, sözlü, SMS veya dijital onay alınmaksızın, yaklaşık 8 ay daha taahhüdü bulunan mevcut tarifem Vodafone tarafından tek taraflı olarak değiştirilmiştir.
Tarafımdan hiçbir onay alınmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut tarifemin bilgim ve açık rızam dışında değiştirilmesi;
1. Tüketici Hakları'na,
2. Abonelik sözleşmesine,
3. Elektronik haberleşme mevzuatına,
4. Açık rıza ve onay şartına
aykırılık teşkil etmektedir.
Bu kapsamda;
02.02.2026 tarihinde tarafıma tanımlanan “2025 Kırmızı Fırsat 80 GB” tarifemin, mevcut taahhüt şartlarıyla birlikte yeniden hattıma tanımlanmasını,
Tarafımdan onay alınmadan yapılan tarife değişikliğine ilişkin işlem kayıtlarının (ses kaydı, dijital onay, SMS onay vb.) tarafıma sunulmasını,
Onaysız yapılan bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini,
Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi halde, konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Ad Soyad: Y**** E*** T**** Telefon No: 0537********77Tarih:26.04.2026
Ad Soyad: Y**** E*** T****
Telefon Numarası: 0537********77
Kullanım Yeri: Kocaeli/İzmit
Tarih: 26.04.2026
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Esma hanıma ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim.
Esma hanıma çözüm odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür ederim
