İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

30 Haziran tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifem yenilmiştir. Bu görüşme sonucunda hattım 15 GB internet içeren tarifeye geçirilmiştir.

Ancak 20 Ağustos tarihinde, hattı fiilen kullanan ve 18 yaşından küçük olan kızım Vodafone tarafından sesli yanıt sistemi üzerinden aranmış ve hat sahibi olarak benim hiçbir bilgim, talebim ve açık onayım olmaksızın hattım 20 GB’lik farklı bir tarifeye geçirilmiştir.

Tarife değişikliğini 20 Ağustos günü fark ettiğim anda aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim ve kayıt oluşturuldu. Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması üzerine 21 Ağustos tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aynı konuda yeniden kayıt açtırdım. Buna rağmen başvurularım sonuçlandırılmamış ve bana herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bugün Vodafone ile yaptığım görüşmede ise, tarife değişikliğinin üzerinden bir ay geçtiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Oysa ben tarife değişikliğine süresi içerisinde itiraz etmiş olmama rağmen, başvurularımın Vodafone tarafından zamanında sonuçlandırılmaması nedeniyle geçen sürenin şimdi tarafıma karşı gerekçe olarak kullanılmasını kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, 20 Ağustos tarihli tarife değişikliğinin hangi onayla gerçekleştirildiğinin, ilgili sesli yanıt sistemi kayıtları ve işlem kayıtlarının incelenmesini; hat sahibi olarak tarafımdan herhangi bir onay verilmediğinin tespit edilmesi halinde tarife değişikliğinin iptal edilerek 30 Haziran tarihinde yenilenen önceki tarifeme geri dönülmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan ücret farklarının hattıma iade/iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başvurumun incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.