İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Artan Fatura Şikayeti

Vodafone’dan 2025 yılında oğlum için “İlk Hattım” kampanyasından hat satın aldım. Hattı alırken yaklaşık vergiler dahil 300 TL civarında olan bu tarife için herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan 28 Aralık 2025 tarihinde tarife değişikliği yapılmış. Kullanım limitleri aynı kalmasına rağmen sadece fatura tutarını artıran, yaklaşık 486 TL’lik daha pahalı bir tarifeye geçirilmişiz.

İlk etapta fiyat farkının kampanyanın ikinci altı ayında devreye giren bir artıştan kaynaklandığını ve satın alma esnasında gözümden kaçmış olabileceğini düşündüm. Ancak Haziran ayında taahhüt yenilemesi için aradığımda, hattın Aralık ayında bu yeni tarifeyle yeniden taahhütlendirildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri, Aralık öncesinde hattın faturalı bile olmadığını iddia ederek çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verdi, bu nedenle durumu anlatmak ve anlaşmak mümkün olmadı.

Reklamlarda ve duyurularda tüm işlemlerin bayilerden yapılabildiği söylenmesine güvenerek bir Vodafone bayisine de gittim, ancak bunun sadece bir reklam sloganı olduğu, sorunumun oradan da çözülemeyeceği söylendi. Aralık 2025’ten bu yana 7 fatura yeni ve yüksek tarife üzerinden kesildiği için maddi zarara uğratıldım ve Aralık ayında taahhüdün de bu yüksek rakam üzerinden yenilenecek olması nedeniyle zararımın daha da artacağı görülüyor.

Aralık 2025 öncesi ve sonrası faturalarımı da belgeleyebildiğim bu durumun incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan tarife ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini, fazla ödemek zorunda bırakıldığım tutarların tarafıma iade edilmesini ve taahhüdümün başlangıçta anlaştığım koşullara göre düzenlenmesini talep ediyorum.