İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 1000 TL Üstü Fatura, Sürekli Şebeke Sorunları

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, haberim ve onayım olmadan yeni bir tarifeye geçirilmişim ve son gelen faturam 1002 TL olarak yansıtılmış. Bu tarife değişikliğine ilişkin bana hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım da alınmadı.

Ayrıca son 1 senedir hattımda ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Hem şebeke çoğu zaman çekmiyor hem de internet doğru düzgün çalışmıyor, bu yüzden konuşma ve internet haklarımın büyük kısmı boşa gidiyor. Buna rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

65 yaş üstü bir birey olarak bana daha uygun, yaşa ve kullanım durumuna göre makul bir tarife sunulması gerekirken, tam tersine bilgisizliğimden yararlanılıyormuş gibi hissediyorum. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak yüksek fatura dışında herhangi bir çözüm üretilmedi.

Vodafone’dan talebim, onayım olmadan geçirildiğim bu pahalı tarifenin iptal edilerek fatura tutarımın yeniden, önceki tarifem seviyesine uygun şekilde düzeltilmesi ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca yaşıma uygun, daha makul bir tarifeye geçirilmek ve uzun süredir yaşadığım çekim ve internet problemi için kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.